O Sincor-SP apresentou os resultados da PMC Auto 2025 (Pesquisa para a Melhoria Contínua do Seguro de Automóvel), iniciativa inédita que avalia a qualidade dos serviços das seguradoras a partir da visão dos corretores de seguros. O estudo, conduzido por Francisco Galiza, foi realizado entre junho e julho deste ano e integra o projeto SINCO – Sistema de Informações para Corretores de Seguros.

Segundo o relatório, o objetivo central não é estabelecer um ranking, mas fornecer às companhias um diagnóstico preciso sobre seus pontos fortes e fragilidades, incentivando melhorias contínuas nos processos de atendimento, sinistros e relacionamento com os parceiros comerciais.

As respostas dos corretores foram tratadas de forma confidencial e apenas médias de mercado foram divulgadas publicamente. Dessa forma, cada seguradora participante recebe seu posicionamento de forma reservada, permitindo ajustes internos e estratégias de aprimoramento.

Resultados gerais

No total, houve aproximadamente 6 mil avaliações de seguradoras. Lembrando que, embora tenha havido 915 participantes na pesquisa, as corretoras poderiam avaliar diversas seguradoras na sua análise. Esse número é um valor significativo. Lembrando que a margem de erro é de 3 pontos percentuais.

Entre os quesitos avaliados, o processo de cotação e emissão de apólices foi considerado um dos pontos mais ágeis e bem avaliados, enquanto o atendimento de sinistros e a comunicação com os corretores ainda aparecem como os principais desafios.

O papel do corretor

O estudo reforça que a percepção do corretor é decisiva para a competitividade das seguradoras, já que ele atua como elo direto com os clientes e vivencia diariamente os gargalos e diferenciais de cada companhia.

Outro dado é que a maioria dos profissionais participantes destacou a importância de investimentos em tecnologia e automação, mas sem prescindir da atenção humana no relacionamento.

Com os resultados em mãos, cada seguradora participante poderá utilizar os relatórios para ajustar processos, investir em treinamento e fortalecer a parceria.

“Nosso compromisso é estimular um mercado mais transparente e eficiente, com ganhos para seguradoras, corretores e consumidores finais”, destacou o estudo.

Acesse aqui a análise de resultados.