O segundo dia do CONEC 2025 trouxe o painel “Transformação Digital na Corretagem de Seguros”, reunindo os principais CEOs do setor segurador no Brasil. Entre os participantes estavam Eduardo Dal Ri (CEO do Grupo HDI), Felipe Nascimento (CEO da MAPFRE Brasil), Ivan Luiz Gontijo Júnior (Diretor-Presidente da Bradesco Seguros), José Adalberto Ferrara (Presidente da Tokio Marine Seguradora) e Paulo Sérgio Kakinoff (CEO do Grupo Porto). A mediação ficou a cargo de Marcos Abarca e Fernando Alvarez, ambos dirigentes do Sincor-SP.

Logo na abertura, os mediadores levantaram um ponto pertinente. Embora as seguradoras invistam milhões em novas ferramentas digitais, muitas vezes os profissionais não são ouvidos no processo de desenvolvimento. A provocação deu o tom da conversa, que girou em torno da importância da participação dos profissionais da corretagem na construção das soluções tecnológicas.

Ferrara destacou que, na Tokio Marine, ouvir faz parte da cultura da empresa. “Em todas as vezes que vamos lançar um produto ou serviço, mesmo ainda na ideia, a gente compartilha com os corretores. Fazemos pesquisas periódicas e encontros presenciais para colher impressões. Está no nosso DNA criar junto com quem está na ponta.”

Felipe Nascimento reforçou a mesma visão, ressaltando que a validação com os usuários finais é indispensável: “Nenhum produto, nenhum processo, nenhuma ferramenta nova sai da companhia sem ser testada e aprovada pelos corretores e clientes. Eles são nossos parceiros e precisam estar no centro dessa construção.”

A inteligência artificial é uma tecnologia inevitável, mas que demanda investimento e cuidado. O executivo Eduardo Dal Ri lembra que é necessário o apoio das companhias. “As seguradoras vão ter que ajudar os especialistas nessa jornada. Estamos falando de tecnologias caras e que exigem atenção com segurança de dados. Na HDI, já aplicamos IA em processos internos, mas o objetivo é que ela facilite também a vida do corretor no dia a dia.”

Frente a Porto, Paulo Kakinoff lembrou que a ansiedade em relação à IA é um sentimento comum: “todos sentimos que alguém está à nossa frente nesse tema. Mas a melhor forma de lidar com isso é converter essa ansiedade em algo positivo, construindo com responsabilidade e sem perder o foco no cliente.”

Representando a Bradesco Seguros, Ivan Gontijo Júnior destacou o impacto da digitalização na experiência. “A inteligência artificial pode personalizar ofertas, precificar com precisão e tornar a jornada de atendimento mais fluida. Mas nada substitui o papel humano de proximidade e confiança.”

Ferrara também citou exemplos do uso da IA em processos de indenização na Tokio Marine. Segundo ele, ferramentas que antes eram caras e restritas hoje democratizam a atuação dos corretores. Não há mais limites territoriais. Corretores do Norte e Nordeste, por exemplo, já ampliam negócios em todo o Brasil com apoio tecnológico.

Por fim, Felipe Nascimento refletiu sobre a inovação e a essência da indústria. “Podemos avançar em automação e inteligência artificial, mas nunca podemos abrir mão da confiança e do fator humano, que são a base do seguro.”

O debate revelou que, além de passar os processos para o mundo digital, a mudança no setor depende de desenvolvimento junto aos corretores.