No novo episódio do programa Seguro Sem Mistério, a jornalista Júlia Senna e o Diretor do JRS, Bruno Carvalho, recebem Sérgio Marcos, CEO da Europ Assistance Brasil, e Rogério Guandalini, Diretor Comercial da Europ Assistance Brasil, para uma conversa sobre os desafios e oportunidades do setor de assistência multissetorial.

“Cheguei há quase um ano e meio e fui muito bem recebido aqui. Estamos com uma jornada de melhoria contínua”, afirmou Sérgio Marcos, destacando seu entusiasmo com a atuação da Europ Assistance no Brasil.

Rogério Guandalini contou sobre sua trajetória: “Vim do mercado financeiro e há quase 20 anos atuo no setor de seguros. A Europ Assistance me convidou para trazer inovação e uma visão diferente, compreendendo as necessidades do mercado e posicionando melhor a empresa.”

Experiência e inovação em cada atendimento

Os executivos explicaram como a companhia atende diversas linhas de negócio, da mobilidade ao seguro residencial e de vida. Sérgio detalhou: “Temos uma frota ativa de mais de 5 milhões de veículos, atendemos grandes seguradoras e montadoras. Mas não é só isso: nossa jornada multicanal inclui atendimento digital e presencial, sempre respeitando o momento do cliente.”

No segmento de seguro viagem, a atenção à experiência do cliente é prioridade. “O seguro viagem não é um plano de saúde, é um serviço que cobre o período e a região da viagem. Tem cobertura para emergências médicas, perda de bagagem e cancelamento de viagem. É fundamental preparar tudo antes para garantir uma boa experiência”, explicou Sérgio.

O diferencial do Brasil

Comparando com a Europa, os executivos destacaram particularidades do mercado brasileiro: “Do sul ao norte do Brasil é como atravessar a Europa inteira. Existem nuances regionais que exigem atenção no relacionamento e nos serviços, como a presença de caixas d’água e a maior utilização de ar-condicionado”, comentou Sérgio. Rogério complementou: “Nosso foco é garantir que o cliente tenha uma experiência consistente, seja em Porto Alegre, São Paulo ou em viagens pelo país.”

Digitalização a serviço da humanização

Mesmo com a digitalização avançada, a companhia mantém canais tradicionais para emergências: “Alguns serviços exigem contato imediato, como um veículo parado ou uma situação médica urgente. O digital é um facilitador, mas o atendimento humano continua central”, explicou Rogério.

Educação e conscientização sobre seguro viagem

O programa também abordou a importância da educação do consumidor e do corretor: “Menos de 30% dos viajantes contratam seguro viagem atualmente. Nossa missão é instruir sobre cobertura, limites e procedimentos, garantindo proteção adequada e segurança financeira em qualquer destino”, afirmou Sérgio.

Ao final, os executivos reforçaram o compromisso da Europ Assistance Brasil com qualidade e parceria: “Trabalhar para surpreender o cliente, garantir qualidade de ponta a ponta e manter o engajamento da nossa rede é uma luta contínua, mas fundamental para o sucesso do nosso serviço”, afirmou Sérgio.