Em nosso novo episódio do programa Seguro Sem Mistério, Júlia Senna e Bruno Carvalho recebem Fernanda Guimarães, gerente comercial da MedSênior, que compartilha a trajetória da operadora focada exclusivamente no público sênior e suas estratégias para conquistar corretores e beneficiários no Rio Grande do Sul.

22 anos de mercado e paixão pela saúde

Fernanda iniciou sua jornada em 2004 na Golden Cross, onde permaneceu por 10 anos. “Comecei como assistente administrativa digitando propostas. Vendíamos 700 vidas e era tudo manual. Ali me apaixonei pelo mercado“, relembra. Após o fechamento da Golden Cross em 2014, migrou para uma grande seguradora onde ampliou horizontes conhecendo auto, massificados, RD, RC e capitalização. “Vi que saúde e odonto eram apenas a pontinha do iceberg“, conta.

Há dois anos, Fernanda aceitou o convite para liderar a área comercial da MedSênior. “Voltei ao varejo, ao atendimento 1 a 1 que tanto amo. E novamente foi um corretor que me indicou para a vaga“, destaca, ressaltando a importância do relacionamento com o canal.

MedSênior: diferente por essência

Fundada em 2010 em Vitória pelo grupo de médicos e pela família Maeli, a MedSênior completou 15 anos com um posicionamento único no mercado. “Como diz o presidente, Seu Maeli: não somos melhores nem piores, fazemos diferente“, explica Fernanda. A família Maeli, que vinha do nicho de comunicação e não do mercado de saúde, assumiu a operadora integralmente em 2014 e expandiu para outras cidades. Porto Alegre recebeu a quarta unidade em 2020, em pleno início da pandemia.

Hoje a operadora conta com mais de 270 mil vidas a nível Brasil, sendo cerca de 15 mil no Rio Grande do Sul, com média de idade de 81 anos. “É a terceira operadora focada que mais atende a faixa etária 49+ no estado. Quanto mais idoso, mais feliz ficamos“, afirma Fernanda.

Medicina preventiva como pilar central

O grande diferencial da MedSênior está no programa Bem Envelhecer, baseado em medicina preventiva desde o primeiro contato. “A declaração de saúde é 100% online com entrevista por enfermeira. Ali identificamos as fragilidades e já direcionamos o cliente para programas específicos“, explica.

Fernanda relata casos marcantes: “Uma psicóloga identificou que oito beneficiárias em tratamento tinham a mesma dor: solidão. Organizou um café da tarde para abordar o tema. Elas saíram amigas, com grupo de WhatsApp, combatendo juntas essa aflição“. Outro destaque é a desospitalização, com acompanhamento de 30 dias após alta hospitalar através de ligações, verificação de medicações e orientações.

A operadora não trabalha com coparticipação. “Não queremos travar o cliente de procurar atendimento. Ele paga um valor fixo mensal e usa livremente para fazer prevenção, checkups e consultas“, reforça. Resultado: mais de 50% dos beneficiários estão acompanhados por alguma enfermeira no programa Bem Envelhecer.

Atendimento que valoriza o físico

Num mundo cada vez mais digital, a MedSênior mantém características que fazem diferença para o público sênior. “Nosso cliente é do carnê e da carteirinha física“, conta Fernanda. Durante as enchentes em Porto Alegre, beneficiários chegaram à unidade dizendo: “Perdi tudo, mas vim buscar meu carnê porque não posso ficar sem plano de saúde“.

As unidades possuem ambiente totalmente acolhedor, com concierge, bancos largos, lustre especial e mesa redonda que remete ao familiar. “É muito comum o cliente querer conhecer a unidade antes de contratar. Eles adoram esse acolhimento“, destaca.

Oportunidade de ouro para corretores

Com alta fidelização, o segmento sênior representa rentabilidade consistente. A operadora lançou também o produto PME a partir de uma vida, permitindo que corretores façam consultoria estratégica. “Se uma apólice corporativa tem reajuste alto porque o dono passou dos 59 anos, o corretor pode manter as vidas mais jovens na seguradora original e trazer apenas esse beneficiário para a MedSênior. Todo mundo ganha“, explica.

Outro diferencial: 60% dos clientes chegam por indicação. “O idoso tem muito disso. Se você o tratou bem, ele passa seu contato para irmãos, vizinhos, amigos. É comum o corretor vender para 10 pessoas da mesma família“, comemora.

Suporte completo ao canal

A MedSênior oferece treinamentos semanais, lives, campanhas de vendas e proximidade da equipe comercial. “Eu e a supervisora Simone precisamos estar na rua, trabalhando junto com o corretor. Presença é fundamental“, afirma Fernanda.

Na última Black Friday, a operadora ofereceu até 80% de desconto sem descontar da comissão do corretor. “O desconto é só para o cliente. A comissão vem integral“, reforça. A operadora também conecta pequenos corretores a plataformas e parceiros para facilitar as vendas.

Fernanda aconselha corretores a desenvolverem paciência e dedicação ao atendimento. “O cliente sênior é diferente do corporativo. Ele valoriza a presença, o olho no olho, a visita na casa para um cafezinho. Pode tomar tempo, mas te dá indicações valiosas e carteira sólida“, orienta.

Números que impressionam

O Rio Grande do Sul possui cerca de 700 mil pessoas com 49+ anos, mas apenas 40% têm plano de saúde. “Há muita oportunidade para trabalhar“, ressalta Fernanda. A MedSênior hoje cuida de mais de 10 beneficiários centenários no estado. “É uma felicidade poder cuidar de quem chegou aos 100 anos com saúde“, celebra.

Com foco em prevenção, humanização e qualidade de vida, a MedSênior demonstra que cuidar da longevidade vai além do atendimento hospitalar. É construir relacionamentos, oferecer dignidade e transformar a experiência da terceira idade através de um modelo que une propósito, resultado e oportunidade real de negócio para o canal corretor.