1. Saia do local e não reaja

Sua segurança vem primeiro.

Afaste-se, procure um lugar seguro e só depois pense em celular, documentos ou senhas. Reagir pode aumentar o risco de violência, e nenhum aparelho vale isso.

2. Bloqueie a linha e os serviços bancários

Esse é o passo mais urgente para evitar golpe.

Ligue para a operadora e peça bloqueio imediato do chip.

Se puder, acesse seus bancos em outro aparelho e:

• bloqueie cartões;
• revise limites;
• suspenda Pix (se achar necessário);
• altere senhas.

Dica: muitos golpes acontecem nas primeiras 2 horas após o roubo.

3. Bloqueie o aparelho e suas contas (Android ou iPhone)

Além de proteger seus dados, esse passo costuma ser exigido na análise do sinistro.

Android

• Use o recurso “Encontrar meu dispositivo” para localizar, bloquear ou apagar.

iPhone

• Use o app “Buscar” para ativar Modo Perdido, ou apagar o aparelho remotamente.

4. Registre o Boletim de Ocorrência (B.O.) o quanto antes

O B.O. é um documento-chave para o seguro.

Faça em delegacia ou pela delegacia online do seu estado (quando disponível).

Descreva corretamente:

• roubo (com ameaça/violência), ou
• furto qualificado (com rompimento de obstáculo, por exemplo).

Esse detalhe importa porque furto simples (sem violência e sem rompimento) costuma não estar coberto em muitas apólices.

5. Reúna os dados do aparelho (principalmente o IMEI)

Você vai precisar de informações básicas para abrir o sinistro:

• marca e modelo;
• número da linha;
• IMEI (está na nota fiscal, na caixa ou no cadastro da operadora);
• nota fiscal ou comprovante de compra.

6. Comunique o seguro o mais rápido possível

Use o canal da seguradora:

• app;
• site;
• telefone 24h;
• WhatsApp (quando disponível).

Tenha em mãos:

• dados pessoais;
• número da apólice;
• data, horário e local do ocorrido;
• número do B.O.;
• marca/modelo e IMEI.

7. Envie a documentação solicitada

A lista varia por seguradora, mas normalmente inclui:

• RG e CPF;
• B.O. (cópia ou protocolo);
• nota fiscal ou comprovante de propriedade;
• protocolo de bloqueio da linha (operadora);
• evidência do bloqueio remoto (em alguns casos).

8. Acompanhe a análise do sinistro

A seguradora vai verificar se o caso:

• está dentro da cobertura contratada;
• respeita as regras da apólice;
• não tem pendências documentais.

No padrão do mercado, o prazo para indenização é de até 30 dias após o envio completo de todos os documentos (quando não há exigências adicionais).

9. Fique atento às exclusões mais comuns do seguro

Antes do Carnaval (ou agora, para o próximo), vale conferir na apólice:

• se cobre apenas roubo ou também furto qualificado;
• se existe franquia;
• qual é o limite de indenização;
• quantos sinistros são permitidos por ano;
• se há exigência de nota fiscal.

Dica final (que vale ouro)

Deixe nota fiscal, IMEI e dados do seguro salvos na nuvem ou no e-mail.

Porque, se roubarem celular e bolsa juntos, você ainda consegue acessar tudo em outro aparelho e resolver o sinistro sem depender de memória, desespero ou “print que estava no celular”.