O mercado de seguros já mudou. A frase, repetida ao longo do Thunder Summit, realizado nesta quinta-feira (21), no Cubo Itaú, em São Paulo, sintetizou o principal recado do encontro promovido pelo Grupo Exalt em parceria com o JRS: o futuro do setor passa menos pelo discurso sobre inovação e mais pela capacidade de gerar conexão, retenção e valor.

Com apresentação de Júlia Senna e Alexandre Federman, o evento reuniu corretores, executivos, seguradoras e especialistas em uma agenda construída para provocar reflexões práticas sobre consumo, comportamento e posicionamento.

Logo na abertura, os CEOs ressaltaram que a proposta do Thunder Summit era fugir do modelo tradicional dos encontros corporativos do setor.

“Não queremos mais um evento falando apenas de inteligência artificial e de um futuro distante. Queremos discussões práticas, coisas que as pessoas possam aplicar amanhã”, afirmou Alexandre.

A fala deu o tom de uma programação voltada para temas como relacionamento, retenção, comunicação e adaptação às novas exigências do consumidor.

Retenção ganha espaço nas discussões

Durante a apresentação, Federman chamou atenção para um dado que considera alarmante: a perda silenciosa de clientes.

“96% dos clientes que vão embora não reclamam. Eles simplesmente saem”, destacou.

Segundo ele, muitas corretoras e seguradoras ainda concentram esforços excessivos na aquisição de novos negócios, enquanto deixam em segundo plano a jornada de quem já faz parte da carteira.

O executivo lembrou que manter um cliente custa significativamente menos do que conquistar um novo e defendeu uma mudança de mentalidade.

“Durante anos, o principal indicador das equipes comerciais sempre foi seguro novo. Mas talvez esteja na hora de olhar com mais atenção para retenção, relacionamento e experiência.”

Pequenos detalhes geram conexão

Para explicar como a jornada do consumidor impacta diretamente a fidelização, Federman utilizou exemplos de empresas que transformaram seus segmentos ao eliminar atritos no atendimento. Entre elas, Uber, Netflix, Amazon e Airbnb.

“O Uber não inventou o transporte. Ele eliminou as experiências ruins do táxi. O cliente não queria mais esperar sem saber quando o carro chegaria ou quanto iria pagar”, comentou.

Na visão do executivo, o consumidor atual espera facilidade, rapidez, clareza e conveniência em qualquer interação com marcas e empresas.

“Experiência não é algo complexo. Muitas vezes é criar pequenos momentos que fazem diferença para as pessoas.”

Como exemplo, ele citou um hotel que disponibiliza um telefone ao lado da piscina para que crianças possam pedir picolés gratuitamente.

“Isso não tem relação direta com a hospedagem. Mas cria memória, vínculo e vontade de voltar”, explicou.

Comunicação também influencia percepção

Outro ponto debatido durante o encontro foi a maneira como empresas do setor se comunicam com seus públicos.

Para os organizadores, a percepção do cliente não se limita ao atendimento. Ela também envolve linguagem, posicionamento, presença digital e coerência de marca.

“Comunicação também é experiência”, resumiu Federman.

A proposta do Thunder Summit foi justamente aproximar o debate da realidade das corretoras e seguradoras, mostrando que a transformação digital vai além da tecnologia e exige mudança de postura.

O encontro também contou com ativações de marca, networking e espaços voltados à interação entre participantes e patrocinadores.
Consumidor exige agilidade e proximidade

Em meio às discussões sobre inteligência artificial e inovação, o principal consenso do encontro foi que o consumidor mudou sua relação com empresas e serviços.

Mais do que produtos, o cliente busca agilidade, confiança e proximidade.

“O mercado não vai mudar. Ele já mudou. E quem não perceber isso rapidamente pode perder espaço”, reforçou Federman.

Realizado no Cubo Itaú, o Thunder Summit contou com patrocínio de AXA, MAG, Mapfre, Sabemi, Zurich, Klimber, Ramos Advogados e Porto.