Nélio Alvarez, presidente da Delphos.

As perspectivas são positivas para as empresas que conseguirem unir especialização, escala e tecnologia aplicada ao negócio. A avaliação é do novo presidente da Delphos, Nélio Alvarez, para quem o mercado de seguros já não busca apenas execução operacional. “O setor busca velocidade, rastreabilidade, inteligência de dados e capacidade de resposta. A tecnologia passou a fazer parte do próprio serviço. Isso vale para vistorias, sinistros, gestão documental, automação de processos e geração de informação para tomada de decisão”, acrescenta.

Alvarez não tem dúvidas de que as empresas que conseguirem integrar essas frentes com consistência poderão ocupar um espaço cada vez mais relevante. Ele adianta que a Delphos está bem posicionada para esse cenário porque combina experiência operacional com desenvolvimento tecnológico próprio. “O desafio, e também a oportunidade, é transformar essa combinação em soluções cada vez mais claras e mais valiosas para os clientes”, frisa.

Assinala ainda que a Delphos vive um momento de renovação. Lembra que a empresa tem seis décadas de atuação e é reconhecida por sua capacidade técnica, presença operacional e pelo relacionamento construído ao longo do tempo com clientes importantes. “Neste início de gestão, meu foco está em três frentes: eficiência, integração e execução. Estamos revisando processos, simplificando rotinas e conectando melhor operação, tecnologia e informação gerencial para ganhar produtividade e entregar mais valor ao cliente”, pontua.

O executivo acentua que a prioridade é tornar a Delphos mais ágil, integrada e orientada a resultados. Nesse contexto, o objetivo é fortalecer a base da companhia para os próximos ciclos de crescimento, preservando aquilo que sempre a diferenciou: conhecimento técnico e capacidade de entrega.

Alvarez cita ainda, inclusive, algumas novidades já engatilhadas. Uma delas é a consolidação dos ativos tecnológicos que a Delphos já desenvolveu ao longo do tempo. “Estamos falando de plataformas voltadas à vistoria remota, à gestão de seguros, à gestão de sinistros e à inteligência de dados. O movimento agora é integrar melhor essas capacidades e conectá-las de forma mais direta às demandas operacionais dos clientes”, explica o presidente da Delphos.

A empresa também está avaliando novas possibilidades de expansão em áreas adjacentes à sua atuação tradicional, sempre a partir de competências que já domina. O critério é simples: crescer com consistência, sem perder foco e sem abrir mão da qualidade da entrega.

Alvarez vê um potencial muito forte na combinação entre serviços especializados para o mercado segurador e soluções de inteligência operacional apoiadas por tecnologia.

Isso inclui atividades como BPO, regulação de sinistros, vistorias, inspeções, avaliações e outras frentes em que o cliente não procura apenas execução, mas também controle, visibilidade e qualidade da informação. “Em ambientes mais complexos e regulados, cresce o valor de parceiros que consigam entregar técnica, escala e governança. Também enxergo muito espaço em tudo o que se relaciona à gestão de riscos patrimoniais. Esse é um tema que ganhou centralidade em diversos setores, e a Delphos reúne experiência, capilaridade e conhecimento para avançar de forma consistente nessa direção”, sublinha.

Além disso, a IA (inteligência artificial), que já é uma realidade na Delphos, tende a ganhar peso crescente nos próximos anos. Hoje, a IA já apoia a automatização de tarefas repetitivas, a qualificação de textos e relatórios e análises exploratórias de dados operacionais, sempre com o objetivo de aumentar a produtividade e melhorar a qualidade das informações internas.

Do ponto de vista de mercado, a Delphos avança no uso de IA em processos de triagem, organização de documentos, análise de informações e geração de insights para clientes, de forma gradual e responsável. “O mercado de seguros vem utilizando IA justamente para acelerar fluxos, qualificar decisões e melhorar a experiência, e esse é um movimento que consideramos irreversível”, observa.

Alvarez ressalva que a IA não é um fim em si mesma para a Delphos, uma vez que toda iniciativa precisa estar conectada a ganhos concretos de eficiência, controle, qualidade ou experiência do cliente. “Mas, quando usada com esse foco, ela se torna um aliado relevante para a companhia e para o próprio mercado”, conclui.