Rafael Leonel, Chief Commercial Officer (CCO) do Grupo PróVida.

A interiorização dos serviços médicos no Rio Grande do Sul demanda investimentos estruturais profundos que superam a inauguração de filiais. Preservar a identidade do acolhimento e a eficiência clínica em diferentes municípios constitui um dos principais desafios das redes de cuidado focadas em crescer com excelência operacional.

No Grupo PróVida, essa estratégia combina estrutura física, processos padronizados, tecnologia e uma cultura voltada ao acolhimento. O objetivo é fazer com que a experiência do indivíduo seja semelhante em qualquer unidade da rede, ao mesmo tempo em que amplia o acesso a serviços de saúde em regiões historicamente menos atendidas.

Segundo Rafael Leonel, o diferencial das clínicas está na união entre infraestrutura e cuidado com as pessoas. “Trabalhamos com um atendimento respeitoso e humanizado, em clínicas modernas, equipadas e com profissionais médicos de alta qualidade. Nossas unidades oferecem Psicologia, Fonoaudiologia, Fisioterapia, Odontologia, consultório digital, postos de coleta e diversos exames que podem ser realizados no mesmo local. Tudo é pensado para proporcionar mais saúde e qualidade de vida aos nossos clientes.“

Além da assistência em saúde, a rede investe em benefícios que ampliam o suporte. Entre os benefícios oferecidos estão o empréstimo gratuito de equipamentos por até 60 dias, auxílio à compra de medicamentos genéricos mediante receita médica, telemedicina 24 horas, assistência residencial e veicular, assistência funeral, cobertura de R$ 10 mil em caso de morte acidental do titular do modalidade e sorteios mensais.

“Buscamos constantemente inovar e oferecer benefícios que façam sentido para os nossos clientes. Um exemplo é o benefício medicamento, implantado em 2026, que ajuda a reduzir o custo dos tratamentos.“

Processos que fortalecem o cuidado

A padronização dos processos não torna o atendimento impessoal. Pelo contrário, cria condições para que as equipes tenham mais tempo para se dedicar ao paciente. Segundo ele, protocolos claros garantem segurança assistencial em todas as unidades da rede, independentemente da cidade.

“O paciente de São Gabriel ou de Canguçu recebe exatamente o mesmo padrão de segurança diagnóstica e clínica que receberia em Porto Alegre.”

Além da segurança, a organização dos fluxos reduz o tempo de espera, evita retrabalho e torna a jornada mais simples para quem já chega fragilizado em busca de atendimento.

“O maior ganho é que os profissionais deixam de gastar energia com processos burocráticos e passam a dedicar mais tempo para olhar nos olhos do paciente, escutar com calma e oferecer um cuidado verdadeiramente humanizado. Padronizamos a operação para individualizar o cuidado.”

Estrutura que transmite confiança

A infraestrutura também exerce papel importante na experiência do paciente. De acordo com Rafael, ambientes planejados contribuem tanto para a percepção de acolhimento quanto para os resultados assistenciais.

“Espaços bem iluminados, organizados e confortáveis transmitem profissionalismo e respeito antes mesmo da consulta começar. Isso reduz a ansiedade e torna o atendimento mais tranquilo.“

Nos bastidores, o planejamento das unidades também favorece a rotina das equipes médicas.

“Uma estrutura pensada de acordo com as normas de saúde cria fluxos mais eficientes, facilita o trabalho dos profissionais e reduz o risco de falhas operacionais.“

O investimento em clínicas modernas no interior também representa uma forma de valorização das comunidades. “Queremos mostrar que a população do interior tem direito ao mesmo padrão de dignidade, conforto e segurança encontrado nos grandes centros.“

Experiência semelhante em toda a rede

Manter a mesma qualidade entre diferentes unidades é um dos compromissos da PróVida. A empresa investe em um padrão arquitetônico único, treinamentos permanentes e no fortalecimento da cultura organizacional.

“Nossa cultura sempre foi centrada no cuidado com as pessoas. Valorizamos profissionais éticos, colaborativos e comprometidos, porque acreditamos que a forma como fazemos as coisas é tão importante quanto os resultados alcançados.“

Entre as iniciativas recentes está a implantação de um Programa de Desenvolvimento de Lideranças (PDL), voltado à formação dos gestores e à disseminação de boas práticas entre as equipes. Ainda contam com áreas corporativas centralizadas, como Compras, Recursos Humanos, Financeiro, Marketing e Tecnologia da Informação, responsáveis por apoiar todas as unidades.

Novo comportamento

As mudanças no comportamento da população também influenciam a organização dos serviços. Segundo Rafael Leonel, há busca pela conveniência, rapidez e soluções integradas.

“O tempo se tornou o ativo precioso das pessoas. O paciente não quer esperar semanas por uma consulta ou enfrentar burocracias para agendar um exame. Foi por isso que consolidamos o nosso ecossistema com o App PróVida com a Telemedicina 24 horas, agendamento de consultas presenciais nas unidades e o aumento das agendas presenciais nas unidades, ofertando diferentes possibilidades. O paciente pode resolver suas demandas de saúde na palma da mão, onde quer que ele esteja, com respostas em minutos.“

Esse movimento impulsionou investimentos no aplicativo da PróVida e na telemedicina disponível 24 horas, além da ampliação das agendas presenciais para reduzir o tempo de espera por especialistas.

Nota-se um movimento expressivo na busca por serviços focados na prevenção e na qualidade de vida. Há um entendimento consolidado de que a saúde compreende uma visão integrativa. Motivada por esse cenário, a organização expandiu sua atuação, agregando soluções ligadas ao autocuidado e ao bem-estar, contemplando integralmente a dinâmica de toda a estrutura familiar.

Na avaliação de Rafael Leonel, esse movimento exige que as instituições acompanhem as transformações da sociedade. “No Grupo PróVida, nós não estruturamos clínicas esperando que o paciente se adapte a nós. Nós adaptamos a nossa tecnologia, a nossa estrutura e o nosso portfólio para acompanhar o ritmo de vida e os novos hábitos, garantindo acolhimento humano na era digital.“