A PROAUTO participou na terça-feira (14) da live promovida pelo Sincor-MG, para discutir o papel estratégico da assistência 24 horas na experiência do cliente e sua influência na fidelização. Representando a companhia, a diretora Leticia Costa Ramos Abdo apresentou a estrutura de atendimento da PROAUTO e ressaltou que a assistência deixou de ocupar um papel secundário e consolidou-se como um dos principais diferenciais na percepção de valor do consumidor.

Para a executiva, a assistência integra todo o ecossistema da proteção patrimonial e depende de uma rede qualificada de prestadores. Segundo ela, reconhecer o trabalho dos profissionais responsáveis pelos serviços de guincho e atendimento emergencial é essencial para garantir agilidade, confiança e qualidade.

“A assistência sempre será solução. O que precisamos é enxergá-la como um serviço que integra todo o ecossistema e valorizar quem está na ponta realizando esse atendimento”, afirmou Leticia.

A diretora também apresentou a Velox Contact Center, empresa do grupo especializada na gestão da assistência 24 horas. A estrutura própria proporciona maior controle da operação, eleva o padrão dos serviços e reduz gargalos operacionais recorrentes no setor.

A ampliação do acesso à proteção patrimonial também ganhou destaque durante a conversa. Leticia explicou que a PROAUTO desenvolve soluções para diferentes públicos, incluindo proprietários de veículos mais antigos, híbridos e elétricos, ampliando o alcance da proteção para consumidores historicamente pouco atendidos.

“A proteção precisa estar disponível para diferentes perfis de consumidores. Nosso objetivo é ampliar esse acesso e oferecer soluções que atendam às necessidades de cada público”, destacou Leticia.

O presidente do Sincor-MG, Gustavo Bentes, ressaltou a importância da aproximação entre corretores de seguros e empresas comprometidas com a evolução do setor. Segundo ele, iniciativas como a live fortalecem o relacionamento entre os diferentes agentes do mercado e ampliam o conhecimento sobre novas alternativas de proteção.

“A aproximação entre corretores e empresas que buscam contribuir com a evolução do setor é fundamental. Debates como esse ajudam a apresentar novas soluções e fortalecer o mercado”, afirmou Gustavo Bentes.

Sobre as perspectivas para o segmento, Leticia afirmou que a regulamentação representa uma oportunidade para fortalecer a confiança do consumidor e ampliar a cultura da proteção patrimonial no país, permitindo que um número cada vez maior de pessoas conheça as soluções disponíveis.

A participação da PROAUTO reforçou a importância da assistência como elemento estratégico na experiência do cliente e evidenciou o compromisso da companhia com a qualificação do atendimento, a valorização dos prestadores e a ampliação do acesso à proteção patrimonial.