Tatiana Cerezer, Diretora de Clientes, Marketing, Comunicação e Eventos da Mapfre.

O mercado segurador passa por uma transformação impulsionada pela digitalização, novas tecnologias e mudanças no comportamento dos consumidores. Nesse movimento, a Mapfre tem direcionado sua estratégia para ampliar a experiência oferecida a clientes, corretores e parceiros, com base em entrega, transparência e proximidade.

“Para a Mapfre, confiança é construída todos os dias, por meio da entrega, da transparência e da proximidade. Queremos estar presentes nas decisões importantes da vida das pessoas. É essa visão que orienta nossa atuação, impulsionando inovação, atendimento de qualidade e relações duradouras com clientes, corretores e parceiros”, afirma Tatiana Cerezer, Diretora de Clientes, Marketing, Comunicação e Eventos da Mapfre.

O posicionamento da companhia também se traduz no conceito “Aonde você for”, que reforça a ideia de que o seguro deve acompanhar as escolhas das pessoas, oferecendo suporte em suas jornadas e decisões.

“Aonde você for’ traduz nossa visão de que o seguro deve ser um facilitador de escolhas e não apenas uma proteção contra riscos. Queremos mostrar que estamos ao lado das pessoas em diferentes momentos da vida, oferecendo a confiança necessária para que sigam em frente com tranquilidade”, destaca a executiva.

Experiência conectada

Para transformar esse posicionamento em prática, a Mapfre tem investido em iniciativas que tornam a relação com a seguradora mais simples e próxima. Entre as ações estão a ampliação dos canais de atendimento, soluções digitais, programas de relacionamento e benefícios voltados aos segurados.

Um exemplo é o Club Mapfre, que reúne benefícios exclusivos, além de iniciativas que aproximam a marca do cotidiano das pessoas, como o patrocínio à CONMEBOL Libertadores.

A tecnologia também integra essa estratégia. A companhia vem ampliando o uso de Inteligência Artificial, WhatsApp e ferramentas digitais para agilizar processos e oferecer mais conveniência, mantendo o contato humano como um diferencial, especialmente por meio dos corretores e equipes especializadas.

“A tecnologia existe para facilitar a vida das pessoas, nunca para substituir o relacionamento. Estamos ampliando o uso de inteligência artificial, WhatsApp e soluções digitais para tornar o atendimento mais ágil, mas seguimos valorizando o contato humano, especialmente por meio dos nossos corretores e equipes especializadas. A inovação faz sentido quando melhora a experiência do cliente”, afirma Tatiana.

Protagonismo e estratégia

O Canal Corretor permanece como um dos principais pilares da atuação da Mapfre. A companhia considera esses profissionais fundamentais na construção de conexões e no desenvolvimento dos negócios. Entre as iniciativas está o Mapfre Mais Digital, plataforma gratuita criada para auxiliar os corretores na captação de clientes, no fortalecimento da presença digital e na geração de novas oportunidades comerciais.

“Os corretores são protagonistas da nossa estratégia. Por isso, investimos continuamente em capacitação, ferramentas digitais, inteligência comercial e ações de relacionamento. Recentemente lançamos o Mapfre Mais Digital, uma plataforma gratuita que ajuda o corretor a captar clientes, fortalecer sua presença digital e desenvolver seus negócios”, ressalta a executiva.

Com uma atuação próxima, a companhia segue ampliando sua presença e fortalecendo sua conexão com o mercado segurador.

“A combinação entre solidez, proximidade e capacidade de inovação é um dos nossos principais diferenciais. Seguimos evoluindo a experiência de clientes e corretores, com foco em relações duradouras”, conclui Tatiana.