Alexandre Mandaji, superintendente de Seguros Massificados da Zurich Seguros.

A Zurich Seguros acompanha uma mudança no comportamento dos consumidores em relação ao Seguro Residencial. Antes associado principalmente à proteção contra grandes sinistros, o produto passou a integrar também a rotina das famílias, com serviços de assistência e coberturas que ajudam a preservar o patrimônio e a evitar gastos inesperados.

O movimento acompanha o crescimento do mercado. Dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep) mostram que o mercado de seguro residencial arrecadou R$ 1,73 bilhão em prêmios entre janeiro e março de 2026, crescimento de 10,5% em relação ao mesmo período do ano anterior e o maior volume já registrado para um primeiro trimestre. Entre 2022 e 2025, os prêmios emitidos pelo segmento avançaram 49,22%, passando de R$ 4,48 bilhões para R$ 6,66 bilhões.

A proposta do Seguro Residencial Zurich acompanha essa evolução ao reunir proteção para o imóvel, assistência 24 horas e coberturas alinhadas às novas necessidades dos lares brasileiros.

“O Seguro Residencial vem ganhando espaço como instrumento de organização financeira das famílias. Ele deixou de ser visto apenas como proteção para grandes sinistros e passou a ser reconhecido como apoio para imprevistos cotidianos, como reparos e serviços de assistência”, afirma Alexandre Mandaji, superintendente de Seguros Massificados da Zurich Seguros.

Segundo o executivo, o seguro permite substituir despesas inesperadas por um custo planejado, contribuindo para preservar o patrimônio e manter a estabilidade do orçamento familiar.

Os atendimentos realizados pela assistência residencial refletem essa mudança. Entre os chamados mais frequentes estão problemas hidráulicos, panes elétricas, perda de chaves, quebra de vidros e pequenos reparos domésticos.

“As assistências mais utilizadas pelo seguro residencial são relacionadas à hidráulica, como vazamentos, e aos serviços de eletricista. Nesses casos, o segurado conta com profissionais qualificados e suporte imediato, sem precisar buscar soluções por conta própria nem arcar integralmente com esses custos”, destaca Mandaji.

Disponível 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana, a assistência oferece resposta rápida para situações que exigem solução imediata e reforça a praticidade do produto para o cotidiano das famílias.

Proteção para o patrimônio e o orçamento

O aumento dos custos de construção, mão de obra, móveis e equipamentos também ampliou a importância da proteção financeira diante de imprevistos. Reparar ou substituir bens pode representar um impacto significativo no orçamento doméstico.

“O cliente evita comprometer reservas financeiras ou recorrer ao endividamento para recompor o que foi perdido. O seguro passa a ser um aliado na preservação do patrimônio e na manutenção da estabilidade do orçamento familiar diante de imprevistos”, afirma Mandaji.

Além da proteção para danos materiais, como incêndio, danos elétricos, danos causados por água e responsabilidade civil, o produto acompanha a evolução das residências. Hoje, contempla equipamentos utilizados no home office, cobertura estendida para equipamentos portáteis fora da residência, bicicletas, placas solares e carregadores residenciais para veículos elétricos ou híbridos.

Soluções que acompanham a evolução dos lares

As transformações na forma de morar também ampliaram o alcance do Seguro Residencial. Além da estrutura do imóvel, a proteção passou a contemplar bens e tecnologias incorporados ao dia a dia, acompanhando mudanças nos hábitos e nas necessidades dos consumidores.

“Dessa forma, o seguro evolui junto com a casa do cliente, protegendo não apenas a estrutura do imóvel, mas também o conteúdo e os equipamentos que hoje fazem parte da rotina, seja para trabalho, geração de energia ou mobilidade”, comenta Alexandre Mandaji.

A proposta também incorpora iniciativas voltadas à sustentabilidade. O Seguro Residencial Zurich oferece serviços como descarte ecológico de móveis, eletrodomésticos e resíduos de pequenas obras, além de consultoria ambiental e apoio a projetos sustentáveis, incluindo orientações para reaproveitamento de água da chuva e uso de energia solar.

“No Seguro Residencial Zurich, as soluções de sustentabilidade são parte integrante da proteção oferecida ao cliente. O segurado conta não apenas com reparo e reposição de bens em caso de sinistro, mas também com suporte para que esse processo seja feito de forma ambientalmente responsável”, destaca o executivo.

Segundo Mandaji, essa abordagem reduz impactos ao meio ambiente e amplia o conceito de proteção, ao cuidar da residência, da família e do entorno em que o cliente vive.

A companhia também observa uma procura crescente por coberturas relacionadas a eventos climáticos. Temporais, vendavais e granizo passaram a fazer parte da realidade de diferentes regiões do país, reforçando a importância de soluções que contribuam para preservar o patrimônio em situações de maior impacto.

Para a Zurich, o Seguro Residencial deixou de ser um produto lembrado apenas em situações extremas e passou a ocupar espaço na organização financeira das famílias. A combinação entre assistência especializada, coberturas adaptadas às novas necessidades dos lares e proteção patrimonial oferece mais tranquilidade para lidar tanto com os pequenos imprevistos quanto com ocorrências de maior porte.

“Para quem ainda acredita que o Seguro Residencial só faz sentido em situações extremas, a principal mensagem é que se trata de uma proteção acessível e prática para o dia a dia. Muitas vezes, o valor das parcelas é inferior ao custo de uma única emergência. Além de preservar o patrimônio, o seguro ajuda a manter a estabilidade do orçamento familiar”, conclui Alexandre Mandaji.