O crescimento da corretora nem sempre depende da conquista de um novo cliente. Muitas oportunidades estão dentro da própria carteira, entre consumidores e empresas que contrataram uma modalidade de seguro, mas permanecem expostos em outras áreas.

É nesse espaço que a MAPFRE pretende avançar com sua estratégia multiproduto. A proposta é disponibilizar soluções para diferentes riscos e permitir que o corretor acompanhe mais momentos da vida pessoal e empresarial de seus clientes.

O tema foi abordado por Luiz Padial, diretor Técnico da MAPFRE, em entrevista à jornalista Júlia Senna, editora-chefe do JRS, durante o 24º Congresso Brasileiro dos Corretores de Seguros, realizado no Rio de Janeiro.

“Quando olhamos para a MAPFRE e pensamos que somos uma companhia multiproduto, encontramos um leque de opções que está entre os mais completos do mercado”, destacou.

Automóvel pode abrir a porta, mas não deve encerrar a conversa

O seguro automóvel continua sendo uma das principais portas de entrada para o relacionamento entre o corretor e o consumidor. A oportunidade, porém, está em utilizar essa confiança para ampliar a conversa sobre proteção.

O mesmo cliente que protege o veículo também possui uma residência, uma profissão, uma família e diferentes responsabilidades financeiras. Cada uma dessas dimensões pode representar riscos ainda não avaliados.

Nesse processo, o seguro residencial aparece como uma extensão natural da venda para pessoas físicas. De acordo com Padial, a MAPFRE oferece, nas condições de seu produto residencial, uma cobertura que pode auxiliar no pagamento da franquia do seguro automóvel.

O benefício demonstra como produtos diferentes podem funcionar de maneira integrada, criando valor para o cliente e fortalecendo o relacionamento com o corretor.

“Não podemos deixar de falar de automóvel, mas também precisamos falar de residencial, porque são soluções que possuem uma conexão direta na proteção da pessoa física”, explicou.

Responsabilidade civil amplia atuação junto aos profissionais

Outra frente destacada pelo diretor é o seguro de Responsabilidade Civil Profissional, especialmente para médicos e outros trabalhadores da saúde.

Esses profissionais estão expostos a questionamentos relacionados à prestação de seus serviços e podem comprometer patrimônio, reputação e estabilidade financeira diante de uma reclamação.

Para o corretor, a modalidade representa a possibilidade de construir uma atuação mais especializada. A venda exige compreensão sobre a atividade do cliente, seus riscos profissionais e as coberturas adequadas à sua rotina.

Em vez de apresentar uma solução genérica, o profissional precisa conhecer a realidade de cada especialidade e demonstrar como a proteção pode contribuir para a continuidade da carreira.

Empresas também oferecem uma cadeia de oportunidades

A estratégia multiproduto se estende às pessoas jurídicas. A MAPFRE mantém soluções para seguros Empresariais, Engenharia e outras necessidades presentes nas operações das organizações.

Uma empresa pode reunir diferentes riscos patrimoniais, operacionais e contratuais. Isso significa que uma única relação comercial pode gerar uma cadeia de oportunidades, desde que o corretor abandone a visão fragmentada e passe a analisar o negócio de forma completa.

“Olhando para a pessoa jurídica, temos um leque enorme de opções. Empresarial, Engenharia e diferentes soluções estão à disposição do corretor”, pontuou Padial.

Essa abordagem permite que a corretora avance em complexidade e diversifique sua receita sem depender exclusivamente de produtos tradicionais.

Dados não começaram com a inteligência artificial

A inteligência artificial ocupa cada vez mais espaço nas discussões sobre o futuro do setor. Padial lembra, porém, que a atividade seguradora trabalha com dados e séries históricas há muito tempo.

A análise de informações é parte essencial da precificação, da avaliação de riscos e do desenvolvimento de produtos. As novas tecnologias aumentam essa capacidade, mas não substituem o conhecimento acumulado pelas companhias.

“A gente fala muito sobre inteligência artificial e sobre o que vai acontecer, mas o seguro trabalha com dados históricos há muito tempo. Temos uma capacidade enorme de analisar essas informações”, observou.

O verdadeiro avanço está em transformar essa base de dados em decisões úteis para o corretor e em experiências mais adequadas para o consumidor.

Escuta regional completa a inteligência dos dados

Apesar da capacidade analítica, a companhia não pode depender somente das informações registradas nos sistemas. A escuta dos corretores é necessária para compreender necessidades específicas e diferenças existentes entre as regiões.

O profissional que atua diretamente com o cliente percebe mudanças de comportamento, dificuldades comerciais e demandas que podem não aparecer imediatamente nas bases históricas.

Por isso, a MAPFRE mantém seus canais abertos aos corretores e busca incorporar essas informações ao desenvolvimento de produtos e processos.

Os dados mostram padrões. O corretor fornece contexto. É da combinação entre os dois que surgem soluções mais próximas da realidade.

Jornada sem atrito transforma portfólio em venda

Ter um portfólio amplo não garante, sozinho, a diversificação. Se o processo for complexo, lento ou difícil de explicar, os produtos podem continuar distantes da rotina comercial das corretoras.

O desafio técnico, portanto, é criar uma jornada fluida, capaz de facilitar a cotação, a contratação e o atendimento.

“No fim do dia, precisamos desenvolver uma jornada que facilite a venda e que tenha o mínimo possível de atrito”, resumiu Padial.

Ao conectar portfólio, dados, escuta regional e simplicidade operacional, a MAPFRE procura oferecer ao corretor condições para ampliar sua participação dentro de cada cliente.

A oportunidade está em trocar a venda isolada por uma visão completa de proteção. Afinal, uma carteira não cresce apenas quando novos nomes entram. Ela também cresce quando o corretor passa a enxergar melhor quem já está dentro.