A Patzlaff Corretora de Seguros participou da 6ª Maratona da Inovação em Seguros do JRS, realizada em 29 de outubro, no Vista Pontal, em Porto Alegre (RS). Patrocinadora Bronze do evento, a empresa esteve representada por Lucas Patzlaff, diretor comercial, no painel “Cases de Sucesso”, mediado por Júlia Senna, CEO e editora-chefe do JRS.

Durante a conversa, o executivo, que representa a segunda geração da corretora, compartilhou experiências da empresa e abordou os desafios de inovar em um mercado competitivo. Fundada por seu pai, em sociedade com outros três profissionais, a Patzlaff começou no apartamento da família, em Concórdia. Desde então, passou por mudanças que ganharam velocidade durante a pandemia.

Lucas comparou a pandemia a um acelerador para a corretora e usou a metáfora de colocar o “dedo na tomada” para ilustrar a intensidade das mudanças. Segundo ele, a equipe acompanhou esse movimento e contribuiu para a expansão da empresa.

A construção de uma identidade própria no mercado de corretagem também esteve em pauta. O diretor comercial chamou a atenção para as mudanças no comportamento dos consumidores, que recorrem cada vez mais à inteligência artificial para buscar informações e recomendações.

“É justamente ali que você tem que buscar ver se a sua empresa, a sua corretora, a sua companhia está aparecendo. ‘Me indique as três principais corretoras de seguros para seguro de automóvel.’ Ali você vai ter o retorno se a sua empresa realmente está sendo destacada no mercado ou não”, exemplificou.

Lucas ressaltou que a participação em eventos e a busca por conhecimento integram a estratégia da Patzlaff para acompanhar as transformações do setor. Para ele, inovar não significa necessariamente promover grandes mudanças na operação.

“Inovar não é simplesmente chegar lá e dizer: ‘Quero revolucionar a minha empresa, vou mudar da água para o vinho do dia para a noite’. Às vezes, são simples mudanças que você começa a aplicar a partir da segunda-feira dentro da sua empresa que já vão fazer total diferença”, destacou.

O diretor comercial incentivou os profissionais a reservar tempo para identificar dificuldades, conversar com as equipes e colocar soluções em prática, evitando que questões simples sejam adiadas ou se acumulem na rotina.

“Cheguem na segunda-feira e já olhem: ‘Esse negócio que me incomoda, vou parar, vou tirar um tempo para resolver’. Senão, a gente vai adiando e, quando vê, às vezes é algo simples que pode estar resolvendo e não dá a atenção devida”, afirmou.

A inteligência artificial também esteve entre os assuntos abordados. Lucas destacou a importância de avaliar onde a tecnologia pode contribuir para os processos, sem presumir que toda solução precisa ser automatizada. Como exemplo, comparou a atenção dedicada ao treinamento de agentes de IA com a necessidade de capacitar e valorizar os profissionais que já atuam nas empresas.

“Hoje tem um agente de IA, você tem que treinar, tem que conversar e, às vezes, a sua telefonista você não treina, não conversa ou não valoriza. Então, a gente tem que pensar às vezes no básico antes de fazer qualquer coisa”, observou.

A preparação das equipes para acompanhar as mudanças do mercado também integrou a discussão. Além da capacitação interna, Lucas ressaltou a importância da especialização dos profissionais e da atração de novos talentos para a corretora.

Com o tema “Comunicar é Inovar: O poder das conexões no novo mercado de seguros”, a 6ª Maratona da Inovação em Seguros reuniu executivos, especialistas, corretores e profissionais da indústria para discutir comunicação, gestão, tecnologia e os movimentos que transformam o setor.