Durante o evento Venda Seguro, Rodrigo Noll, fundador da Base Viral e reconhecido como o maior especialista em Marketing de Indicação do Brasil, apresentou uma palestra sobre como transformar clientes em promotores ativos da marca. Ele enfatizou o estímulo de indicações vindas diretamente dos profissionais, destacando que muitos deles já recomendam a empresa, mas poderiam indicar ainda mais se fossem devidamente incentivados.

Noll esclareceu a distinção entre indicações espontâneas de clientes e programas formais com parceiros ou influenciadores. “Não confunda indicação, que é aquela coisa que acontece dos teus clientes atuais, com programas de parceiros, afiliados e influenciadores. Não quer dizer que um é melhor do que o outro, somente quer dizer que são coisas diferentes.”

O especialista ressaltou que clientes são pessoas que não vivem de marketing, ao contrário de afiliados ou influenciadores. Após, apresentou a estratégia de recomendação como uma abordagem ativa e intencional que pode ser controlada pela empresa, utilizando os clientes atuais para aumentar as vendas sem a necessidade de oferecer descontos, investir em anúncios ou gastar com influenciadores caros.

Ele compartilhou sua experiência à frente da Base Viral, destacando que o principal indicador de sucesso da empresa é o quanto de dinheiro seus clientes geram através das indicações e abordou a super segmentação, enfatizando que leads provenientes de indicações são geralmente mais qualificados:

“O lead que vem por indicação, ele muito raramente vai ser um lead que eu não posso aproveitar, que eu não posso vender.”

A recomendação e o boca a boca ocorrem de maneira altruísta, enquanto afiliados e influenciadores são motivados financeiramente, ressaltando que são estratégias diferentes e que não se deve misturar os estímulos.

Por fim, Noll destacou a importância de remover obstáculos no processo de indicação: “a primeira coisa que a gente precisa resolver é tirar as fricções. Quanto mais trabalho eu dou para o meu cliente, menos conseguem executar essa tarefa que eu tô pedindo.”

Ele finalizou comparando o processo a um caminho sem obstáculos, onde mais pessoas conseguem percorrê-lo facilmente, enfatizando que simplificar aumenta a efetividade das indicações.