Rosangela Spak, Superintendente Comercial Vida da Tokio Marine.

O Seguro de Vida ocupa uma nova posição na percepção dos consumidores. Antes associado apenas à indenização em caso de falecimento, o produto passa a incorporar serviços e coberturas utilizáveis no dia a dia, aproximando-se de demandas ligadas à saúde, ao bem-estar e à estabilidade financeira.

Na Tokio Marine, esse movimento aparece nos resultados do primeiro semestre de 2026. Segundo Rosangela Spak, Superintendente Comercial Vida da Seguradora, a carteira apresentou crescimento, acompanhado pela evolução dos prêmios emitidos, do resultado operacional e dos indicadores de eficiência.

“Os resultados refletem uma estratégia focada no equilíbrio entre expansão dos negócios, rentabilidade e geração de valor para Clientes, Corretores e Parceiros de Negócios”, afirma.

Ganham relevância na carteira o Vida Individual e o Seguro Prestamista, produtos que possuem alavancagem por motivos específicos. A conscientização sobre planejamento financeiro impulsiona a busca individual, somada à capacitação técnica do canal distribuidor. “A combinação entre proteção e benefícios em vida tem ampliado a atratividade do produto para diferentes perfis de consumidores, além do fortalecimento da atuação consultiva dos Corretores. Também contribuíram para esse desempenho os investimentos em capacitação, as campanhas de incentivo comercial, a evolução das jornadas digitais de contratação e a ampliação dos diferenciais oferecidos aos Segurados”, explica Rosangela.

No prestamista, o avanço acompanha, principalmente, a expansão das operações de crédito e dos consórcios. Segundo a executiva, o crescimento não aparece apenas na emissão de novas apólices, mas também o crescimento das operações já existentes, à medida que nossos clientes ampliam seus negócios e suas necessidades de proteção. Os dois segmentos, embora tenham motores distintos, refletem a mesma mudança de comportamento: O brasileiro está atento aos riscos e à necessidade de planejamento de longo prazo, criando um ambiente favorável à expansão sustentável do mercado de seguros de pessoas.

Diferentes momentos

A incorporação de serviços de saúde e bem-estar também contribui com essa transformação. Telemedicina, Segunda Opinião Médica, Teste Farmacogenético, Assistência Psicológica e coberturas relacionadas a doenças graves ampliam os momentos em que o segurado pode perceber valor no produto.

“Esses recursos ampliam significativamente a percepção de valor do Seguro de Vida. O produto deixa de ser visto apenas como uma proteção a situações futuras e passa a fazer parte da rotina dos Segurados”, destaca Rosangela.

No Vida Individual, a Tokio Marine oferece, entre outros serviços, Telemedicina do Hospital Israelita Albert Einstein, inclusive com possibilidade de inclusão de até dois agregados indicados pelo segurado, cinco modalidades de teleorientação especializada, Segunda Opinião Médica e Teste Farmacogenético.

Também estão entre os diferenciais as coberturas de Doenças Graves, Invalidez e Incapacidade Temporária. O produto inclui ainda o Apoio à Perda, serviço voltado à orientação de familiares diante das providências decorrentes do falecimento, além do programa de benefícios Tokio Indica.

A lógica, segundo a companhia, é ampliar a utilidade do seguro. “Mais do que uma proteção a situações inesperadas, buscamos oferecer uma solução que acompanhe o cliente em diferentes momentos da vida, promovendo cuidado, bem-estar, praticidade e segurança financeira.”

Dados ajudam profissional

Com o uso de dados e analytics, a Tokio Marine ajuda os Corretores na identificação de necessidades que já existem dentro de suas próprias carteiras.

Um dos projetos envolve o Cross Sell, com uso de inteligência artificial de dados na busca por soluções e coberturas complementares. Outra frente que ganha força é o Capital Sob Medida, iniciativa que apoia a adequação do capital segurado, às necessidades de proteção no momento de vida de cada Cliente.

Para Rosangela, esse movimento fortalece o papel consultivo do Corretor. “Com isso, o Corretor ganha capacidade de atuar de forma consultiva, identificando oportunidades relevantes de proteção e agregando valor ao relacionamento com seus Clientes.”

Nesse cenário, recursos tecnológicos não substituem o contato humano. Pelo contrário, a meta envolve enxugar tarefas manuais e liberar a agenda rumo ao atendimento personalizado. Inovação e presença humana caminham juntas. O suporte digital amplia o alcance do profissional de seguros, porém a relação de confiança e a consultoria sob medida garantem a decisão final.

Jornada digital ganha importância

A busca por autonomia também influencia a experiência de contratação. Consumidores mais conectados esperam processos rápidos, simples e seguros, enquanto os Corretores precisam de ferramentas capazes de aumentar a produtividade.

A Tokio Marine vem investindo na evolução das jornadas digitais, com cotação e contratação mais ágeis, novos meios de pagamento e integração entre canais.

“Mais do que digitalizar processos, nosso objetivo é oferecer uma experiência simples, eficiente e segura, fortalecendo o relacionamento com o cliente e tornando o acesso à proteção cada vez mais fácil e conveniente”, afirma a executiva.

O movimento também alcança o mercado corporativo. Serviços como Telemedicina do Hospital Israelita Albert Einstein e Assistência Psicológica e Nutricional, disponíveis nos produtos Vida em Grupo e Pequenas e Médias Empresas, aproximam o seguro de iniciativas de saúde e bem-estar dentro das organizações.

A pauta ganha ainda mais relevância diante das discussões relacionadas à saúde ocupacional e aos riscos psicossociais no ambiente de trabalho, reforçada pelas diretrizes da NR-1.

Tecnologia e atendimento próximo

A ampliação dos produtos e serviços ainda exige uma mudança na abordagem comercial. Em vez de apresentar apenas uma apólice, o corretor passa a ter mais elementos na conversa com o consumidor, desde necessidades de saúde até planejamento financeiro.

A Seguradora aposta na capacitação como parte desse processo, com iniciativas como a UP Universidade Parceiros Tokio e o Programa Semear Vida, voltado à especialização no segmento, além de campanhas de incentivo comercial.

Para Rosangela, a tendência é que o mercado avance justamente nessa direção. “Acreditamos que o mercado de Seguro de Vida continuará evoluindo de um modelo focado exclusivamente na indenização para um conceito mais amplo de proteção em vida.”

Na visão da executiva, o equilíbrio entre técnica, avanços tecnológicos e a oferta de serviços pautará essa evolução. A capacitação dos Corretores, aliada a novas ferramentas, inteligência de dados e soluções cada vez mais completas, fortalece a cultura de proteção no país e aproxima a segurança da rotina das pessoas.