“O cliente está diferente, o consumo está diferente — e precisamos dar atenção de verdade para dar importância ao cliente”, provocou Otto Hartmann ao abrir a conversa no palco Rio Grande.

A discussão reuniu Andreia Araújo (Ezzé Seguros), Guilherme Bonacheksi (Expemed) e Nicolas Galvão (Delta Global) para explorar o conceito de Cliente 5.0 e as novas demandas por personalização, experiência diferenciada e confiança.

Os palestrantes reforçaram que o consumidor atual é hiperconectado, exigente e espera mais do que produtos: busca experiências e relacionamento genuíno com as marcas. Andreia, da Ezzé Seguros, destacou: “Não basta oferecer apólices, precisamos entregar segurança emocional junto com o serviço”. Bonacheksi, da Expemed, complementou: “Tecnologia só faz sentido quando aproxima, quando simplifica a vida do cliente”. Já Galvão, da Delta Global, enfatizou: “O grande diferencial será traduzir dados em experiências personalizadas que realmente façam o cliente se sentir único”.

A atividade não apenas concluiu a trilha Liderança e Transformação, mas lançou um desafio claro às empresas ao mostrar que o Cliente 5.0 não busca apenas soluções, e sim vínculos, e que o futuro do setor será definido por quem conseguir alinhar personalização e propósito em cada interação.