Em mais um episódio do Seguro Sem Mistério, Júlia Senna recebeu Rodrigo Gomes, CTO e sócio-administrador da ExperMed; Fernando Becker, liderança de Tecnologia; e Bernardo Renz, liderança Comercial, para uma conversa sobre os impactos da transformação digital no mercado segurador e na saúde suplementar.

Ao longo do programa, os executivos apresentaram como a empresa vem utilizando inteligência artificial, automação e análise de dados para tornar os processos periciais mais ágeis, consistentes e estratégicos. Também destacaram que, apesar do avanço das ferramentas digitais, o conhecimento técnico e o relacionamento humano permanecem no centro da operação.

ExperMed amplia atuação com soluções integradas em perícias

Fundada em 2013, a Expermed iniciou sua trajetória com foco em perícias médicas para o mercado segurador. Ao longo dos anos, a companhia ampliou seu portfólio e passou a oferecer soluções integradas em perícias médicas, contábeis e de engenharia.

Segundo Rodrigo, essa evolução foi impulsionada pela escuta ativa das necessidades dos clientes.

“A Expermed nasceu como uma empresa de perícias médicas, mas hoje nos posicionamos como uma empresa que oferece soluções integradas em perícias. O mercado de seguros continua sendo o nosso chão, mas fomos agregando serviços a partir das demandas dos nossos clientes.”

Além das seguradoras, a empresa atende operadoras de saúde, companhias de diferentes setores e escritórios de advocacia.

Sistema próprio centraliza dados e automatiza processos

A tecnologia está presente na operação desde o início da ExperMed. Antes mesmo de consolidar sua carteira de clientes, a empresa já utilizava sistemas para registrar informações, acompanhar demandas e garantir maior rastreabilidade aos processos.

Nos últimos anos, esse investimento avançou com a criação de um sistema autoral, desenvolvido por uma equipe interna e utilizado para centralizar toda a operação.

Fernando explicou que uma das principais evoluções foi a implementação de inteligência artificial no recebimento das demandas. A ferramenta organiza documentos enviados por e-mail e realiza o cadastro das informações no sistema, substituindo etapas que antes dependiam de trabalho manual.

“A inteligência artificial chega para potencializar a tomada de decisão, melhorar a produtividade da equipe e organizar informações. Ela permite que o colaborador tenha mais dados e condições de decidir melhor.”

O executivo ressaltou que a adoção da tecnologia não reduziu a participação dos profissionais. Mesmo após a implementação da ferramenta, a ExperMed continuou ampliando sua equipe e mantendo vagas abertas.

Dados ajudam a antecipar riscos e orientar decisões

Durante o programa, Rodrigo explicou que o diferencial não está apenas em reunir dados, mas em transformá-los em informações úteis para seguradoras, operadoras de saúde e empresas.

A análise das informações permite identificar padrões, recorrências e situações fora da curva que poderiam passar despercebidas na rotina. A partir desses resultados, os clientes conseguem investigar problemas, revisar processos e antecipar riscos.

“A inteligência artificial nos ajuda a identificar padrões e exceções e a extrair insights poderosos. Com uma análise criteriosa, conseguimos apresentar ferramentas para que o cliente resolva um problema antes que ele se transforme em uma bomba-relógio.”

No mercado segurador, essa inteligência também contribui para avaliar riscos, reduzir passivos e dimensionar com maior precisão os recursos que precisam permanecer provisionados.

Previsibilidade é uma das principais demandas dos clientes

Para Bernardo, as empresas que procuram a ExperMed buscam mais do que a realização de uma perícia. Elas esperam acompanhamento, apresentação de resultados e informações capazes de apoiar decisões estratégicas.

Se fosse necessário resumir essa expectativa em uma palavra, segundo ele, seria previsibilidade.

“O cliente sente a melhoria antes mesmo de perceber que se trata de uma inovação. O que importa é receber um laudo mais ágil, uma análise consistente, ter menos retrabalho e menos idas e vindas durante o processo.”

Entre os ganhos percebidos estão a redução dos prazos de atendimento, a maior proximidade com os clientes e a possibilidade de ajustar a operação conforme as necessidades identificadas durante a prestação do serviço.

A padronização das análises também permite cruzar novas demandas com o histórico de aproximadamente 500 mil perícias realizadas, ampliando a agilidade e a assertividade das entregas.

Eficiência também melhora a experiência do segurado

Os executivos destacaram que os benefícios da tecnologia não ficam restritos à relação entre a ExperMed e as companhias atendidas. Processos mais rápidos e consistentes também impactam a experiência do segurado ou beneficiário, especialmente em momentos de perda, insegurança ou fragilidade.

Segundo Bernardo, respostas mais ágeis ajudam a reduzir a ansiedade, favorecem acordos administrativos e podem evitar a judicialização de conflitos.

“O beneficiário é o principal interessado na resolução do processo. Uma resposta mais rápida traz clareza, reduz a espera e também contribui para a imagem da seguradora perante o segurado.”

Para a ExperMed, a eficiência precisa combinar agilidade e qualidade, já que algumas demandas são recebidas em um turno e precisam ser concluídas no seguinte.

Decisões técnicas continuam sob responsabilidade humana

Apesar do potencial da inteligência artificial, a ExperMed defende que existem limites claros para sua utilização, especialmente em atividades relacionadas à saúde.

Fernando explicou que a tecnologia pode reunir, organizar e disponibilizar informações para apoiar os profissionais, mas não deve substituir o conhecimento especializado em diagnósticos e avaliações técnicas.

“O limite da utilização da inteligência artificial está onde começa a responsabilidade humana. Quando é necessário um diagnóstico ou um olhar técnico, entra o profissional.”

Na avaliação dos executivos, modelos preditivos e automações inteligentes devem ganhar ainda mais espaço nos próximos anos. Essas ferramentas poderão aprender com os processos, reconhecer padrões e se adaptar às mudanças encontradas durante a execução das tarefas.

Pessoas e relacionamento permanecem no centro da estratégia

Mesmo com o avanço da digitalização, a Expermed mantém as pessoas como elemento central de sua cultura. A empresa incentiva a participação dos colaboradores na construção dos processos e busca manter um ambiente leve, saudável e aberto a novas ideias.

“O colaborador está no centro das decisões. Nosso trabalho é muito sério porque lidamos com a vida das pessoas, mas a vida dos nossos colaboradores também é muito importante”, afirmou Rodrigo.

O relacionamento próximo com os clientes também permanece como parte da estratégia. Com operações em Porto Alegre, São Paulo e Rio de Janeiro, a companhia realiza visitas frequentes para apresentar resultados, compreender novas demandas e fortalecer vínculos.

Para Rodrigo, a combinação entre conhecimento, tecnologia e proximidade sustenta o posicionamento da ExperMed como parceira estratégica do mercado.

“Temos uma missão muito clara, que é nos posicionarmos como referência em perícias no Brasil. O mercado segurador, as operadoras de saúde e as empresas podem contar conosco como parceiros estratégicos para alavancar seus negócios.”