Jéssica Becker, superintendente comercial do Grupo Exalt.

Embora os processos de feedback estejam presentes na maioria das empresas, a prática ainda enfrenta desafios de execução. Dados da consultoria Robert Half mostram que 26% dos profissionais não recebem qualquer tipo de avaliação formal, enquanto 19% consideram que os modelos aplicados poderiam ser bem estruturados.

O cenário revela uma dificuldade que vai além da existência do processo. Para parte dos profissionais, o feedback ainda é associado a desconforto e insegurança. Segundo o levantamento, 11% afirmam sentir ansiedade em relação a essas conversas, indicando falhas na preparação das lideranças e na condução das devolutivas.

No mercado comercial, especialmente entre corretores de seguros, o tema vem ganhando uma nova leitura: a de ferramenta estratégica para crescimento e performance.

Para Jéssica Becker, superintendente comercial do Grupo Exalt, o acompanhamento contínuo impacta diretamente nos resultados.

“Corretores que recebem feedback constante tendem a apresentar melhor desempenho comercial, porque passam a ter mais clareza sobre sua operação e conseguem tomar decisões estratégicas”, afirma.

Segundo ela, o acesso a informações qualificadas permite identificar oportunidades, corrigir rotas e potencializar resultados de forma mais consistente.

Informações fortalecem cultura profissional

Na prática, o modelo estruturado se diferencia das orientações pontuais justamente pela recorrência e pelo uso de dados.

“Enquanto orientações pontuais resolvem situações imediatas, o feedback estruturado permite entender padrões, identificar causas e construir um plano contínuo de desenvolvimento”, explica Jéssica.

Dentro da operação da Exalt, esse acompanhamento é realizado com base em indicadores como volume de produção, taxa de conversão, ticket médio, retenção e desempenho por seguradora.

A proposta, segundo a executiva, é transformar dados comerciais em direcionamentos mais estratégicos para os corretores.

“Na Exalt, acompanhamos mensalmente esse crescimento e atuamos de forma consultiva, orientando e desenvolvendo ações para impulsionar resultados e garantir uma evolução consistente em todas as seguradoras“, destaca.

Expansão depende de acompanhamento contínuo

De acordo com a executiva, os corretores que mantêm uma rotina estruturada de feedback costumam apresentar crescimento acima da média do mercado, tanto em vendas quanto em conversão.

Isso acontece porque o monitoramento frequente aumenta a capacidade de adaptação e acelera as correções de rota. “Quando o corretor passa a atuar com dados, direcionamento e acompanhamento próximo, a evolução tende a ser mais consistente e sustentável”, afirma.

Técnica, comportamento e estratégia caminham juntos

Outro ponto destacado é que o resultado não depende apenas de ajustes técnicos. Para a Exalt, o desenvolvimento mais efetivo acontece quando diferentes aspectos da atuação comercial são trabalhados em conjunto.

“Não existe um único tipo de devolutiva que gere resultado isoladamente. O técnico aprimora a execução, o comportamental fortalece atitudes e consistência, enquanto o estratégico direciona decisões de crescimento”, explica Jéssica.

Nesse cenário, o feedback deixa de ser apenas uma avaliação pontual e ocupa um papel de desenvolvimento, performance e retenção de talentos.