A consolidação da telemedicina no Brasil entrou em uma nova fase. Se, no início, o atendimento remoto ampliava o acesso e reduzia distâncias, hoje a combinação entre inteligência artificial, análise de dados e protocolos clínicos estruturados reposiciona o modelo como parte estratégica do cuidado em saúde. É o que o Grupo PróVida define como Telemedicina 3.0: um sistema que deixa de ser episódico e passa a acompanhar o paciente de forma contínua.

Alessandra Torres, enfermeira responsável técnica (RT) do Grupo PróVida, destaca que a principal diferença em relação às etapas anteriores está na integração. “Diferente dos primeiros modelos, que se limitavam a consultas por vídeo, hoje falamos de um cuidado contínuo e integrado. No Grupo PróVida, essa fase acompanha o paciente em toda a sua jornada com foco no bem-estar. A tecnologia passa a ser uma aliada para cuidar melhor, de forma próxima, humana e eficiente”, afirma.

Na prática, a incorporação da inteligência artificial e da análise de dados permite um redesenho completo da experiência do paciente. Informações clínicas são analisadas de forma segura e responsável, apoiando médicos e equipes de saúde na tomada de decisões mais assertivas. Quem utiliza o serviço percebe um impacto direto, com menos burocracia, respostas mais rápidas e a sensação de estar sendo auxiliado no momento certo, com atenção às necessidades individuais.

A pandemia foi um divisor de águas nesse processo. O período acelerou a adoção do recurso, mas também expôs limites técnicos e operacionais dos primeiros modelos. Desde então, o ecossistema intensifica investimentos em tecnologia e na qualificação das equipes. “Hoje contamos com profissionais capacitados e certificados por instituições reconhecidas internacionalmente. Isso garante segurança clínica, qualidade no atendimento e confiança para o paciente”, destaca Alessandra. Segundo ela, o atendimento remoto evoluiu para oferecer o mesmo nível de acolhimento e responsabilidade do modelo presencial.

Uma progressão ocorre na utilização de extensas quantidades de dados nos diagnósticos. A investigação sistemática do histórico médico reconhece padrões e perigos, o que proporciona ao profissional de saúde uma compreensão abrangente do indivíduo. “ Isso significa diagnósticos precisos, tratamentos mais adequados e, principalmente, tranquilidade ao paciente e sua família”, explica a enfermeira.

Diferentemente da percepção inicial de que a tecnologia auxiliaria apenas na agilidade do contato inicial, o modelo adotado pelo PróVida busca elevar a resolutividade da assistência. Desde a triagem até o acompanhamento pós-consulta, os processos são pensados para resolver a demanda de forma completa, evitando deslocamentos desnecessários e garantindo continuidade no tratamento.

Os reflexos aparecem nos indicadores de qualidade. Agilidade no atendimento, segurança clínica e maior taxa de resolução estão entre os principais ganhos observados. “A satisfação aumenta porque a pessoa se sente acolhida, ouvida e acompanhada. A união entre tecnologia e cuidado fortalece o vínculo com o Grupo PróVida”, afirma Alessandra.

Do ponto de vista da sustentabilidade do sistema, a Telemedicina 3.0 também contribui na redução de custos assistenciais, sem comprometer a qualidade. O foco em prevenção, eficiência e acompanhamento contínuo ajuda a evitar complicações e atendimentos de urgência evitáveis. Um diferencial destacado pela responsável técnica é o acesso gratuito às consultas de telemedicina para os membros do Plano Assistencial PróVida, ampliando o cuidado e estimulando o acompanhamento regular da saúde.

Apesar dos avanços tecnológicos, Alessandra faz questão de reforçar um princípio central da estratégia do grupo: a tecnologia não substitui o tato humano. “Ela fortalece esse cuidado. Nosso compromisso sempre foi cuidar de pessoas e famílias com respeito, empatia e responsabilidade. A inovação é um meio para ampliar esse cuidado, mantendo viva a nossa essência”, conclui.