Em almoço com corretores do Rio Grande do Sul, realizado nesta quinta-feira, 13 de novembro, em Porto Alegre, a MAPFRE detalhou resultados, investimentos em tecnologia e o plano para fazer da operação brasileira a maior do grupo no mundo entre 2025 e 2027. O encontro aconteceu na Braseiro Churrascaria e reuniu parceiros da região para uma conversa direta com o diretor territorial da Região Sul, Guilherme Bini.

O executivo ressaltou o peso do país dentro da multinacional. “Hoje o Brasil tem cerca de R$ 23 bilhões de receita e R$ 21,5 bilhões de prêmios emitidos. Atendemos 10 milhões de clientes, com 19 mil corretores ativos e um lucro que representa 24% de retorno sobre o patrimônio. A MAPFRE está trazendo um resultado muito forte no Brasil”, afirmou.

Atualmente, a operação brasileira já é a segunda maior entre os 43 países em que a MAPFRE atua. A meta do plano estratégico 2025–2027 é dar o próximo passo. “Em três anos, a MAPFRE Brasil quer ser a primeira operação do grupo no mundo. Para isso, não podemos crescer só o que o mercado cresce. Se fizermos isso, vamos andar de lado. Precisamos crescer acima do mercado”, reforçou Bini.

O diretor também destacou a diversificação do portfólio. O automóvel responde por 31% da carteira, o seguro de vida por 13,5% e mais de metade da operação está concentrada nos ramos elementares, como agronegócio, grandes riscos, riscos especiais e transportes. “Cada corretora enxerga a MAPFRE de um jeito: tem quem nos veja como companhia de auto, outros como companhia de grandes riscos. A verdade é que somos uma seguradora com um portfólio muito amplo e queremos crescer no auto sem perder essa diversificação”, explicou.

Um dos pilares dessa nova fase é o foco total nos canais de distribuição, em especial o corretor de seguros. A companhia reorganizou a estrutura e concentrou o atendimento comercial nesse canal. “Hoje eu e nosso time só falamos com corretores de seguros. Não trabalhamos mais diretamente com varejo ou cooperativas. O recado é claro: o corretor está no centro da nossa estratégia”, destacou.

Para aproximar ainda mais a companhia da realidade de quem está na ponta, a MAPFRE criou um conselho de corretores com 15 integrantes de diferentes regiões. “A MAPFRE não tinha conselho de corretores. Muitos aqui já receberam produto ou mudança de sistema que nunca tinha sido discutida com vocês. Agora, qualquer alteração relevante passa antes pelo conselho, faz piloto e só depois é expandida. A tomada de decisão passa pelo corretor”, ressaltou Bini.

Outro movimento apresentado aos gaúchos foi o programa de relacionamento Mais Corretor, que segmenta as parcerias em Rubi, Diamante, Ouro, Prata e Bronze. “Preservamos a marca Corretor Mais, que já era reconhecida, e evoluímos para um programa de benefícios. Não é um programa de desconto, é um programa de valor. Ele apoia remuneração, negócios, capacitação, proximidade e experiência. É como um programa de milhagem de companhia aérea: o corretor sabe o que precisa fazer para subir de categoria”, comparou.

Para sair da base atual de 19 mil para 25 mil corretores ativos, a companhia estruturou canais especializados. Há atendimento dedicado para agronegócio e patrimonial rural, consultoria para empresas, especialista exclusivo em benefícios e vida, estrutura voltada a assessorias, consultores territoriais presenciais e suporte remoto pelo MAPFRE On. “Hoje todo corretor sabe quem o atende e por qual canal pode acionar a MAPFRE”, disse.

Os corretores gaúchos também conheceram os avanços em eficiência operacional. A Central de Negócios e Operações (CNO) alcançou índice de satisfação de cerca de 90%, com 95% das demandas resolvidas no primeiro contato. “Os corretores sempre disseram que não queriam um protocolo para esperar 10 ou 15 dias. Querem entrar em contato e sair com o tema resolvido. Esse é o padrão que buscamos”, explicou Bini.

O portal MAPFRE Negócios ganhou nova visão de sinistros, com acesso rápido ao status, orçamento, oficinas e evolução de cada caso, além de relatórios de parcelas com novas indicações para facilitar o controle de pagamentos recorrentes.

A tecnologia aparece como outro eixo central. A abertura de sinistros pode ser feita por WhatsApp, com uso intensivo de inteligência artificial em linguagem natural. “O cliente pode mandar áudio, foto, texto, e a IA conduz todo o processo. Estruturamos nossa inteligência artificial para ter empatia. O cliente precisa se sentir acolhido, mesmo quando fala com uma máquina”, disse.

Bini também apresentou o projeto Retina, que regula sinistros de automóvel a partir de fotos enviadas pelo segurado. “Um processo que poderia levar cinco ou seis horas por um analista, a IA faz em cerca de dois minutos. Em situações de catástrofe, como enchentes e alagamentos, isso faz muita diferença para o cliente e para o corretor”, comentou.

No campo de produtos, o diretor ressaltou a renovação garantida no auto dentro da própria MAPFRE, a criação de um produto específico de roubo e furto, a franquia de 25% e novas opções na cobertura de vidros. “Corretor não pode perder renovação da MAPFRE para a própria MAPFRE com outro corretor. Isso acabou. O detentor da carteira sempre terá as melhores condições”, garantiu.

Em vida, a seguradora prepara um produto voltado a pequenas e médias empresas com o benefício “MAPFRE cuidando de você”, que oferece consultas particulares a partir de 50 reais em rede credenciada. Outra novidade é um seguro exclusivo para doenças graves, com possibilidade de inclusão de filhos a partir de dois anos. “Não estamos falando de morte, e sim de uso em vida. Quem conhece alguém em tratamento de câncer ou com Alzheimer sabe o quanto isso custa e por quanto tempo. Esse produto vem para dar suporte financeiro real à família”, explicou.

Na carteira de massificados, o seguro de responsabilidade civil profissional médico foi atualizado com coberturas mais amplas e alinhadas às novas exigências do segmento. Em grandes riscos, as plataformas digitais MAPFRE Air, para aviação, e a solução de transportes simplificam cotação e emissão, reduzindo prazos que antes chegavam a 30 dias. No patrimonial rural, houve revisão de taxas, ampliação de possibilidades de desconto e modernização do portal de vendas.

Ao encerrar, Bini reforçou a mensagem de proximidade com os corretores do Rio Grande do Sul. “Queremos ser uma seguradora mais simples, mais ágil, com menos burocracia e muito mais próxima. Aquele momento de pós-pandemia em que tudo era virtual ficou para trás. Visita presencial, resposta rápida e escuta ativa fazem parte da nossa cultura. A estratégia está definida, o time está treinado e o corretor segue no centro de tudo o que a MAPFRE faz no Brasil”, concluiu.