Oferecido por Icatu e Rio Grande, Will Weber levou ao palco da 5° Maratona da Inovação em Seguros uma provocação sobre a importância de transformar produtos comuns em memórias inesquecíveis.

Will abriu sua fala com uma história bem-humorada. Pediu ao público que imaginasse um casal do Piauí em lua de mel em Gramado, ansioso para viver a noite especial de provar um fondue pela primeira vez. “Eles chegam com brilho nos olhos, prontos para gastar o que for preciso. Não é só sobre queijo e chocolate, é sobre memória, marcar um momento único”, destacou.

O palestrante ressaltou que muitas vezes os próprios setores minam suas oportunidades por repetir fórmulas sem inovação. “O mercado de fondue não caiu porque entrou a Hector em 2019. Ele caiu pois se auto-sabotou. Sempre que entregamos a mesma experiência, sem novidade, gravamos a mesma memória. E quando outro oferece algo parecido por um preço menor, o cliente sente que foi enganado. É aí que os novos entrantes inovam e ganham espaço”, explicou.

Weber também trouxe exemplos pessoais para ilustrar como pequenos detalhes fazem diferença. Relatou a experiência de chegar a uma cafeteria em Santa Catarina, no fim de junho, e encontrar a decoração de Dia dos Namorados ainda pendurada no teto. “Os balões vermelhos já estavam murchos, presos com fita no forro, mais de duas semanas depois. O cardápio ainda oferecia pratos que não estavam disponíveis na baixa temporada. Quando fui pagar, perguntei o nome do dono. Ele disse: Jairson. Desde então, eu brinco que precisamos adotar um Jairson. Porque cada detalhe conta, e o cliente não esquece”, contou, arrancando risos da plateia.

O ponto da palestra é que experiências gravam valor na mente do consumidor, seja em um restaurante, em um parque temático ou até na contratação.