O crescimento dos serviços de saúde sob demanda, impulsionado pelo modelo “pay-per-use”, têm transformado a maneira como os brasileiros obtêm atendimento médico. Menos dependente dos planos tradicionais e orientado por autonomia, agilidade e previsibilidade, esse comportamento revela um cliente que valoriza tanto a prevenção quanto a praticidade. A Europ Assistance Brasil já considera essa tendência, uma realidade consolidada.

“ O consumidor atual deseja soluções rápidas, transparentes e sem burocracia. Ele quer resolver sua necessidade de forma simples e imediata, sem se prender a estruturas que muitas vezes não acompanham o ritmo do seu dia a dia ”, afirma Celso Henrique, Gerente Comercial Sênior da Europ Assistance Brasil. Segundo ele, a mudança representa um avanço em direção a um cuidado mais flexível e totalmente orientado ao controle do próprio usuário.

A popularização do “pay-per-use” — pagar somente pelo que é utilizado — nasce justamente dessa convergência de expectativas. Entre os fatores que impulsionam o movimento, Celso destaca a possibilidade de gerir os gastos de forma racional, sem mensalidades altas; a conveniência de acessar serviços sem vínculos longos; e a liberdade de escolher quando, como e onde ser atendido.

O valor atribuído ao tempo também ajuda a explicar esse novo comportamento. “ O tempo virou um ativo essencial. O brasileiro está disposto a investir para evitar filas, burocracia e processos complexos. Agilidade e simplicidade passaram a ter peso semelhante ao custo ”, observa o executivo. Consultas rápidas, telemedicina e serviços avulsos tornaram-se alternativas naturais para quem busca qualidade de vida e não quer adiar cuidados importantes.

Para acompanhar esse cliente, a Europ Assistance reposicionou seu portfólio, ampliando soluções digitais e apostando em experiências sem atrito. Entre os destaques estão telemedicina 24 horas, consultas e exames avulsos, assistências domiciliares e plataformas intuitivas, que facilitam desde a contratação até o atendimento. “ Tudo foi pensado para um cliente conectado, que valoriza fluidez e eficiência ”, explica Celso.

Essa mudança foi acelerada pela pandemia. A telemedicina, que antes era considerada uma opção, tornou-se indispensável e fortalece a procura por atendimentos independentes dos planos convencionais. “ Esse movimento reforçou a importância de soluções que ofereçam segurança, rapidez e acessibilidade. A saúde sob demanda deixou de ser exceção e se incorporou à rotina ”, afirma.

Celso destaca ainda o impacto positivo desse modelo na prevenção. Quanto mais simples o atendimento, maior a chance de o consumidor manter cuidados regulares. “ Facilitar o acesso reduz barreiras e evita o agravamento de problemas de saúde. Democratizar a saúde sob demanda é fundamental para promover bem-estar e qualidade de vida.”

No ritmo de um país que valoriza autonomia e não abre mão da conveniência, a empresa aposta em um futuro onde o cuidado é mais acessível, inteligente e, principalmente, compatível com a vida real.