Em mais um episódio do programa Seguro Sem Mistério, Júlia Senna, CEO do JRS, recebeu Mari Fernandes, Superintendente Comercial da Oxxy Seguradora, empresa catarinense com menos de cinco anos de mercado, mas com uma proposta que tem chamado atenção: operar de forma ágil, flexível e totalmente centrada no corretor.

De corretora a executiva: uma trajetória de todos os lados do balcão

A história de Mari Fernandes no mercado de seguros tem uma característica rara: ela já esteve dos dois lados. Antes de ocupar cadeiras executivas em grandes seguradoras, Mari passou três anos como corretora de seguros, experiência que ela considera fundamental para o momento atual. “Foi extremamente importante pra minha carreira, e justamente para agora, dentro de uma seguradora que está muito aberta, construir seja produto, seja processo, seja identificar novos mercados“, conta.

Com mais de 30 anos de setor, Mari aceitou o convite para liderar a área comercial da Oxxy enxergando uma oportunidade única: chegar numa companhia jovem com liberdade para aplicar tudo o que aprendeu.

Um quadro em branco e a proibição de proibir

O que mais chama atenção na cultura da Oxxy é a filosofia que o diretor Alberto Lohmann resume em uma frase: na companhia, é proibido proibir. Para Mari, isso se traduz em velocidade real. “A gente pega uma seguradora muito menor e tudo o que a gente for implementar ou construir acontece de forma muito mais rápida“, diz.

Um exemplo concreto ilustra bem esse espírito: um corretor solicitou um seguro personalizado para jogadores de futebol e, em três horas, tinha a proposta na mesa, com coberturas adaptadas à necessidade específica do cliente. “A gente não dorme. Na Oxxy a gente de fato quer construir, a gente quer fazer diferente“, afirma Mari.

Essa agilidade não abre mão da seriedade. A Oxxy estruturou comitês semanais de subscrição e trabalha com prestadores externos especializados em áreas como atuária e jurídico, o que garante tanto velocidade quanto rigor técnico.

Escutar o corretor como estratégia de negócio

Um dos fios condutores de toda a conversa foi a escuta. Para Mari, ouvir o corretor não é apenas uma postura, é o principal motor de crescimento da companhia. “O mercado tem carência disso. O corretor fala que não consegue mais falar com o comercial, com quem decide, com quem está subscrevendo“, aponta.

Para endereçar essa dor, a Oxxy criou a “mesa de negociação“: um canal direto entre o corretor e o subscritor, sem intermediários. O resultado aparece em histórias como a de um sinistro de seguro de vida acionado em uma segunda-feira, quando a apólice havia sido fechada na sexta, e que foi resolvido em duas horas, com o próprio diretor técnico ligando para o corretor para dar satisfação. “Ele falou assim: não acredito. O diretor ligou para o corretor para dar satisfação de um serviço que estava sendo realizado naturalmente“, relembra Mari.

Do microsseguro ao mercado de luxo: versatilidade como identidade

A Oxxy nasceu focada em seguro de vida e foi ampliando seu escopo de forma consistente. Hoje, a companhia transita entre extremos aparentemente opostos: o microsseguro, que permite contratar coberturas isoladas como assistência funeral, invalidez ou doença grave, atendendo populações de menor poder aquisitivo, e o mercado de luxo, com operações estruturadas em São Paulo.

Essa versatilidade se estende também ao portfólio de produtos. Recentemente, a Oxxy lançou o Oxxy Mulher, com mais de 30 coberturas e assistências pensadas para diferentes etapas da vida feminina, incluindo orientação para hábitos saudáveis e prevenção. Já estão a caminho o Oxxy Atleta, o Oxxy Viagem e um produto inovador de risco cirúrgico, voltado a intercorrências em procedimentos, sem caracterizar falha médica.

Tecnologia que libera o humano

Em um mercado que debate cada vez mais a digitalização, Mari tem uma visão clara: a tecnologia deve libertar o comercial para fazer o que mais importa: estar presente. “O humano nunca vai ser substituído. Com a tecnologia fazendo o operacional, tenho muito mais tempo de estar com o corretor, falando de negócio, criando coisas“, defende.

A Oxxy aposta na combinação entre ferramentas digitais ágeis e proximidade humana como diferencial competitivo real.

Liderança que forma pessoas

Ao falar de trajetória e legado, Mari revelou o que considera sua maior realização profissional: formar pessoas. “Eu sou muito grata quando vejo alguém falando: estou nesse lugar porque a gente trabalhou junto, porque acreditamos no projeto“, diz. Ela conta com orgulho que quatro sobrinhos já atuam no mercado de seguros, influenciados por ela.

Para quem está começando, o conselho é direto: “A gente tem que ter a nossa simplicidade, a nossa verdade, e ser de fato real. Tudo o que você for fazer tem que ser de coração.”

Ao encerrar o episódio, Mari deixou um convite aberto aos corretores: tragam suas ideias. Na Oxxy, elas têm endereço certo e são recebidas com braços abertos. “Quero muito estar com vocês, quero muito ter a oportunidade de estar presente e de demonstrar tudo o que a gente pode construir juntos“, afirmou.