Em mais um episódio do Seguro Sem Mistério, programa do JRS, a jornalista Júlia Senna recebeu Emerson Valentim, diretor comercial Brasil da Porto. Com 33 anos de trajetória no setor de seguros, sendo 16 deles na Porto, Emerson compartilhou insights sobre transformação digital, relacionamento com o corretor e os planos da companhia para 2025, ano em que a Porto completa 80 anos de atuação no mercado de seguros.

Logo no início da entrevista, Emerson revelou que sua entrada no setor aconteceu aos 15 anos, como office boy, e desde então nunca mais deixou o ramo. “Foi meu professor de crisma que me indicou para a Brasil Seguros. Desde 1992, sigo nesse mercado que tanto me inspira”, contou.

De acordo com o diretor, os pilares que seguem sustentando a identidade da Porto ao longo dessas oito décadas são a justiça, a coragem e a centralidade no corretor de seguros. “A gente não muda, a gente se transforma. Sempre ouvindo o mercado e o nosso parceiro principal, o corretor. É ele quem está no centro das nossas decisões estratégicas”, destacou.

Ele ainda reforçou que a Porto não toma decisões baseadas apenas em estatísticas, mas no impacto real sobre os clientes. “A gente se preocupa com CPF, não com percentual. Para nós, cada cliente é único”, afirmou.

Durante a conversa, Emerson lembrou da atuação da Porto nas enchentes que atingiram o Rio Grande do Sul em 2023. “Mais de 100 colaboradores da Porto foram enviados ao estado para ajudar, independentemente de o cliente ser segurado ou não. É o nosso compromisso com a sociedade. Isso é Porto”, reforçou.

Como parte da nova estrutura sob sua liderança, a Porto ampliou o número de diretorias comerciais de 5 para 8, fortalecendo a regionalização da atuação comercial. “Contratamos e promovemos mais de 50 profissionais nos últimos meses, focados em estar mais próximos fisicamente dos corretores em todos os cantos do Brasil”, revelou.

Corretor de seguros: peça-chave no presente e no futuro da Porto

Com a campanha #CorretorÉParaSempre, a Porto reforça diariamente seu compromisso com os profissionais da distribuição. “A voz do corretor molda nossas ferramentas. A construção do novo Corretor Online, por exemplo, teve participação direta de corretores do Brasil inteiro. Queremos oferecer autonomia, escala e previsibilidade”, disse Emerson.

A multicanalidade e a multicategorização também foram amplamente discutidas como tendências que já são realidade. “Nosso foco é trabalhar as quatro verticais – seguros, banco, saúde e serviços – com sinergia. O corretor pode e deve ser protagonista nesse ecossistema”, apontou.

Transformação digital com foco no cliente

Outro destaque da entrevista foi o investimento contínuo em tecnologia para aprimorar a jornada do cliente e do corretor. Emerson citou o sucesso da jornada de refinanciamento de veículos via link enviado pelo corretor. “Mais de 70% das contratações são feitas diretamente pelo cliente, com poucos cliques. Isso é conveniência real”, explicou.

A Porto também aposta em plataformas adaptadas às diferentes gerações. “Temos que pensar tanto nos clientes da melhor idade, que merecem atendimento especial, quanto nos jovens como meu filho, que já compra tudo online e espera agilidade”, comentou.