Magda Truvilhano, Superintendente de Produtos RD Massificados.

O Seguro Residencial vem conquistando espaço entre os brasileiros. Embora apenas cerca de 17% dos lares do país contam, atualmente, com esse tipo de proteção, o segmento apresenta crescimento consistente, impulsionado pela maior conscientização sobre riscos, pelos eventos climáticos extremos e pela ampliação dos serviços agregados ao produto.

Na Tokio Marine, esse movimento tem se refletido em resultados acima da média do mercado. Segundo Magda Truvilhano, Superintendente de Produtos RD Massificados da Companhia, o produto registrou crescimento de 22,5% em 2024 e de 17% em 2025, desempenho superior ao avanço de aproximadamente 11% observado no mercado no mesmo período.

“Em 2024, o Seguro Residencial da Tokio apresentou crescimento de 22,5%. Em 2025, fechamos o ano com alta de 17%, um percentual acima do apresentado pelo mercado de seguro residencial como um todo“, afirma.

A executiva destaca que as perspectivas seguem positivas, especialmente, após a modernização do produto. Entre as novidades estão a cobertura para alagamentos e a inclusão de assistência pet em três modalidades, acompanhando um mercado em expansão. “O Brasil é hoje o terceiro país com maior população de pets do mundo, com cerca de 160 milhões de animais. Essa foi uma alteração significativa para atender esse público“, observa.

Mudança de comportamento impulsiona o setor

Na avaliação de Magda, o avanço do Seguro Residencial está diretamente ligado à mudança na percepção do consumidor sobre a importância da proteção do patrimônio.

“Hoje apenas 17% dos lares brasileiros possuem algum tipo de seguro residencial. Isso mostra que ainda existe um grande espaço para crescimento, mas já percebemos um aumento da consciência das pessoas em relação à proteção patrimonial“, explica.

Entre os fatores que contribuem estão o aumento da frequência de eventos climáticos extremos e a preocupação das famílias com a preservação de um dos seus principais patrimônios: a própria residência.

Além da cobertura em casos de sinistros, os serviços de assistência também ganharam protagonismo. A popularização do home office e a maior permanência das pessoas em casa elevaram a valorização de soluções que ajudam na rotina, como serviços hidráulicos, elétricos, limpeza de caixa d’água e desentupimentos.

Fortalecimento da fidelização

De acordo com a executiva, a Assistência 24h deixou de ser apenas um benefício adicional e passou a ser um dos principais fatores de fidelização. “A assistência não apenas fideliza quem já possui o produto, como também impulsiona a contratação. Ela permite que o cliente utilize o seguro no dia a dia, sem precisar esperar um grande sinistro para perceber seu valor“, afirma.

Segundo ela, ao comparar o custo anual da cobertura com os diversos serviços disponíveis ao longo do período, o consumidor percebe rapidamente a relação custo-benefício.

Entre os diferenciais oferecidos pela Tokio Marine está o serviço de descarte ecológico de móveis e equipamentos, solução criada para facilitar o destino adequado de itens que normalmente geram dificuldades aos moradores.

Digitalização amplia o alcance

A tecnologia também tem desempenhado papel importante na expansão do segmento. O Seguro Residencial digital da Tokio Marine permite que o consumidor realize a cotação e a contratação de forma totalmente online, mantendo o Corretor como peça central da operação.

“A Tokio reconhece que o corretor continua sendo um profissional essencial, inclusive nas vendas digitais. A tecnologia amplia o acesso ao seguro e fortalece a atuação desses profissionais“, destaca Magda.

Proteção social

Outra inovação apresentada pela companhia amplia o conceito tradicional do Seguro Residencial. Lançada no Dia Internacional da Mulher, a cobertura voltada a mulheres em situação de violência doméstica permite o reembolso de despesas com hospedagem ou aluguel temporário por até seis meses, possibilitando o afastamento da vítima do ambiente de risco.

“Observamos que muitas mulheres permanecem em situações de violência porque não têm para onde ir. A ideia foi ampliar o papel do seguro além da proteção patrimonial, oferecendo suporte financeiro e uma rede de apoio em um momento extremamente delicado“, explica.

Além do auxílio financeiro, a cobertura contempla Assistência 24h com orientação jurídica e apoio psicológico online. Segundo Magda, a iniciativa está alinhada aos compromissos de ESG da companhia e estimula o desenvolvimento de soluções conectadas às necessidades da sociedade.

“Sabemos que essa iniciativa não resolve um problema tão complexo, mas oferece uma alternativa prática e real para momentos críticos. Esperamos que outras Seguradoras também possam ampliar essa rede de apoio“, afirma.