A busca por viagens de Cruzeiro no Brasil vem aumentando ao longo dos anos, na última temporada 2024/2025 o mercado de Cruzeiros movimentou R$5,43 bilhões no país, alta de aproximadamente 4% em relação à temporada anterior, segundo o relatório da Clia Brasil 2025 divulgado no 7º fórum que ocorreu em Brasília. Essa busca e interesse por cruzeiros pelos passageiros começa a redesenhar a experiência do viajante, e também o das seguradoras que possuem um papel importante de proteção do ecossistema. Atenta a essa transformação, a Europ Assistance Brasil firma parceria e patrocínio da primeira Sala Vip de Porto do Brasil, situada no porto de Santos. Esse projeto pioneiro vincula segurança, conforto e bem-estar nos cruzeiros.

Batizado de Krooze VIP Lounge by Europ Assistance, o espaço está localizado em área portuária estratégica e marca a atuação da companhia no segmento de seguro-viagem. Com 330 metros quadrados e capacidade para até 70 pessoas simultaneamente, a sala foi concebida para oferecer tranquilidade e suporte especializado antes do embarque.
Inspirado na arquitetura e decoração de Bali, Indonésia, o ambiente caracteriza-se pela integração harmoniosa com a natureza,  e reúne buffet premium, áreas privativas, internet de alta velocidade, espaços de trabalho, monitoria infantil, concierge dedicado e acompanhamento personalizado do passageiro até o embarque. A proposta é reduzir o estresse logístico e ampliar o cuidado em um dos momentos mais sensíveis da jornada do viajante.

Segundo Fabio Pessoa, diretor de Travel e Canais Digitais, a iniciativa traduz uma mudança no comportamento do consumidor. “O viajante de hoje não busca apenas um seguro. Ele quer orientação, acolhimento e soluções que façam sentido antes mesmo da viagem começar. A sala VIP nasce para atender essa expectativa e elevar o padrão de relacionamento com o cliente”, afirma.

Além do Seguro

A criação da sala VIP responde a lacunas historicamente presentes no mercado de seguros para cruzeiros. A ausência de espaços dedicados a um atendimento próximo e consultivo, aliada à necessidade de suporte especializado em tempo real, motivou a Europ Assistance a repensar sua atuação no segmento.

“O cuidado não pode começar apenas quando ocorre um imprevisto. Ele precisa estar presente antes, durante e depois da viagem”, reforça Pessoa. Para o executivo, a proposta é transformar o seguro-viagem em uma experiência contínua de valor, que combina proteção, cuidado e uma relação cada vez mais próxima do viajante.

Essa estratégia acompanha o avanço do turismo no país, impulsionado pela retomada dos cruzeiros, ampliação das rotas e aumento do interesse do público brasileiro por esse tipo de viagem. O futuro da indústria é promissor. De acordo com a Clia, associação global de companhias de cruzeiros, são 70 navios encomendados para os próximos anos. Ao mesmo tempo, reflete a evolução do próprio mercado de seguros, cada vez mais orientado em melhorar a experiência do viajante.

Proximidade e respostas harmônicas

A sala VIP integra um movimento mais amplo da Europ Assistance, que tem ampliado sua presença no segmento de viagens com uma estratégia baseada em soluções digitais, cobertura médica internacional, parcerias estratégicas e atuação física em pontos-chave da jornada do viajante.

“O seguro-viagem deixou de ser um produto opcional. Ele precisa ser visível, acessível e útil antes, durante e depois da viagem”, destaca o diretor. “Ao estarmos presentes no porto, conseguimos antecipar necessidades, orientar o passageiro e reforçar a percepção de segurança desde o primeiro contato.”

Com a iniciativa, a Europ Assistance se posiciona não apenas como fornecedora de assistência, mas como parceira ativa da experiência do viajante, acompanhando as transformações do turismo e elevando o padrão de serviço no mercado brasileiro.