O CEO da Icatu, Luciano Soares, participou do CQCS Inovação 2025, em São Paulo (SP), reforçando que, mesmo em meio à transformação digital que redefine o mercado de seguros, a conexão humana permanece insubstituível. Para o executivo, o verdadeiro encantamento na venda de seguros surge quando a tecnologia atua como suporte — e não como substituta — das relações de confiança.

“A tecnologia é fundamental em todas as etapas — da subscrição à regulação e à eliminação de ruídos no processo de venda. Mas o encantamento requer uma conexão humana. A venda só é bem feita quando há essa conexão entre quem oferece o produto e quem precisa dele. Isso vale para o mundo inteiro. Sempre que existe um olhar humano, o resultado é diferente”, afirmou Soares.

A Icatu tem investido fortemente em inteligência artificial e em processos internos de automação, o que tem garantido ganhos de produtividade e eficiência.

“Há muita coisa sendo feita dentro de casa, em áreas como subscrição e pós-venda. Estamos investindo em agentes de inteligência artificial voltados à melhoria dos processos — e, ainda que isso nem sempre seja visível ao cliente, é fundamental para fortalecer nosso relacionamento com o corretor, que é quem reflete essa experiência no contato final com o segurado”, explicou.

O CEO também destacou o avanço da A.V.I., assistente virtual inteligente da companhia, como exemplo de inovação aplicada.

“Estamos criando novas funcionalidades para ampliar o escopo de atuação da A.V.I., permitindo que ela também possa ser utilizada em outros canais. O objetivo é deixar o processo fluido para todos, facilitando o trabalho dos corretores e aumentando o alcance da proteção — que é, em última instância, o propósito da Icatu”, afirmou.

Para Soares, inovar é um ato contínuo de criatividade e está presente em todas as dimensões da empresa.

“Inovação é criar — e a criatividade permeia tudo: desde uma peça comercial até uma melhoria no pagamento de sinistro. É essa vontade de fazer diferente que nos leva mais longe e mais rápido, ampliando o acesso à proteção”, pontuou.

Ao fazer um balanço de 2025, o executivo destacou que foi um ano desafiador, mas de conquistas relevantes.

“Foi um ano intenso, de aprendizados em diferentes frentes, com avanços em vendas, tecnologia e competitividade. Felizmente, estamos encerrando o ciclo com resultados positivos e perspectivas muito animadoras para 2026”, concluiu.