Desde 2011, a Velox Contact Center acompanha as transformações do mercado de atendimento e assistência 24 horas. O que começou com uma operação voltada ao ecossistema de proteção veicular ganhou novas frentes, tecnologia própria e uma estrutura nacional preparada para diferentes segmentos e necessidades.

Hoje, a Velox Contact Center atua como uma empresa de tecnologia e experiência do cliente, com soluções que integram atendimento humano, assistência na estrada, monitoramento e operação de campo. A estrutura permite acompanhar a demanda desde o primeiro contato até a chegada do prestador ao local, apoiada pelo ISION, plataforma própria da companhia, e por uma rede nacional com mais de 18 mil prestadores.

A expansão do portfólio ganhou força em 2017, com a entrada em novas operações, como SAC, gestão de frotas, sistemas de gestão e licitações. Em 2024, a empresa lançou o ISION, plataforma própria para gestão de dados, fluxos, processos e controle de riscos, ampliando a integração entre tecnologia e operação. Em 2025, a rede nacional ultrapassou 18 mil prestadores, resultado da expansão da empresa e da confiança construída junto ao mercado.

A estrutura atual reúne três centrais interligadas, acolhimento, A Velox também aposta na multicanalidade para atender diferentes perfis e expectativas, combinando recursos digitais e contato humano.

“A Velox cresceu porque soube transformar a experiência adquirida no atendimento em conhecimento para resolver desafios cada vez mais complexos. Hoje, nosso papel vai muito além de atender uma ocorrência: conectamos pessoas, tecnologia e operação para que cada etapa funcione com segurança e eficiência. Queremos seguir avançando, mas sem perder aquilo que nos trouxe até aqui: a capacidade de entender as pessoas e entregar soluções que realmente façam diferença”, afirma Leticia Costa Ramos Abdo, presidente da Velox Contact Center.

Outro eixo de crescimento está no setor público. A Velox estruturou uma unidade específica para disputar licitações de SAC e assistência, com foco em contratos plurianuais com órgãos municipais e estaduais. A iniciativa amplia a atuação da companhia e diversifica sua presença no mercado, com uma frente dedicada a operações de longo prazo.

Em 2026, a empresa também lançou um novo site institucional, com soluções organizadas por segmento e um hub próprio para o ISION. A plataforma reorganiza a presença digital da marca e facilita o acesso às diferentes frentes de atuação, incluindo empresas, setor público, consumidor final e prestadores.

A relação com os profissionais que integram a cadeia de assistência também ocupa espaço importante na estratégia. A participação, pelo quinto ano consecutivo, no Encontro dos Guincheiros reforça a proximidade com uma rede essencial para a execução dos serviços e para a experiência entregue ao consumidor.

Transparência, confiança, respeito, comprometimento e inovação orientam a cultura da companhia. Para os próximos anos, a Velox prevê ampliar a presença em novos mercados e desenvolver soluções customizadas, mantendo tecnologia, eficiência operacional e relacionamento como pilares do negócio.