Cíntia Rodrigues, superintendente sênior da Central de Atendimento da Bradesco Seguros.

A Central de Relacionamento do Grupo Bradesco Seguros foi reconhecida em três categorias no Prêmio ABT 2025, uma das principais premiações do setor de relacionamento com o cliente.

A companhia conquistou uma prata na categoria ‘Diversidade e Inclusão’, com o case “Escuta que acolhe, atendimento que transforma: o compromisso da Bradesco Seguros com o público TEA”; e dois bronzes nas categoriais ‘Inovação em Processos’, com o case “9Box: Inovação em gestão de performance na Central da Bradesco Seguros”, e ‘Operações de Atendimento’ com o case “Vendas por Oportunidade no canal de atendimento Bradesco Seguros”.

Para Cíntia Rodrigues, superintendente sênior da Central de Atendimento do Grupo Segurador, o reconhecimento reforça o papel estratégico da área em encantar o segurado. “Essas conquistas refletem nosso compromisso contínuo com a inovação e a inclusão, sempre guiados pela escuta ativa e pelo foco na experiência do cliente. Queremos que o nosso consumidor se sinta acolhido nos momentos mais desafiadores”, afirma.

A executiva participou do Congresso, no painel “Tendências sobre as Melhores Práticas de Serviços ao Cliente pós IA”, que abordou o impacto da inteligência artificial e da humanização na jornada do cliente. “Nosso atendimento evolui constantemente, com processos mais ágeis, equipes preparadas e uso inteligente da tecnologia para garantir eficiência sem perder o aspecto humano. Seguimos firmes no propósito de entregar valor real ao cliente, de forma cada vez mais acessível e personalizada”, acrescenta Cíntia.

Reconhecimentos que refletem a excelência em experiência do cliente

Ao longo de 2025, a Central de Atendimento da companhia conquistou mais de 20 reconhecimentos nacionais, que destacam sua atuação em inovação, gestão de dados e excelência em atendimento.

Entre os destaques, está o CONAREC 2025, promovido pela Consumidor Moderno, que reconheceu a empresa entre as “Empresas que Mais Respeitam o Consumidor”. A área também foi eleita “Empresa do Ano” no Smart Customer 2025, sendo premiada ainda nas categorias de Gestão da Experiência do Cliente, Inteligência Artificial aplicada ao CX e Respeito ao Cliente.

No prêmio CLIENTE SA – CX 2025, conquistou três ouros nas categorias Maturação, Estratégia de Vendas e Projeto de Consultoria. Já no Best Performance 2025, recebeu seis distinções por iniciativas em Responsabilidade Social, Gestão de Dados, Fidelização, Treinamento e uso de Inteligência Artificial.

A excelência em dados e atendimento também foi reconhecida pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing de Dados), com prêmios nas áreas de Customer Experience, Inovação e Atendimento ao Consumidor. No CX Summit 2025, a Central se destacou nas categorias Customer Success, Treinamento e Desenvolvimento, além de Tecnologia aplicada à jornada do cliente.

No Bank Transformation Awards 2025, a área foi premiada por suas iniciativas em Inovação com Inteligência Artificial, Modelagem de Dados, Atendimento ao Cliente e Treinamento, reafirmando seu protagonismo na transformação digital e no foco centrado no cliente.