Alberto Muller, sócio da Suporte Assessoria.

O avanço da tecnologia tornou mais ágeis processos como cotação, emissão e acompanhamento de seguros, mas o contato humano continua relevante na rotina dos corretores. Para a Suporte Assessoria, o conhecimento técnico e a disponibilidade para atender demandas específicas fazem diferença em situações que exigem análise individualizada, especialmente em negociações, renovações e sinistros.

“O sistema resolve o que é padrão. O atendimento humano resolve o que é exceção, e é nas exceções que o corretor ganha ou perde um negócio ou cliente”, afirma Alberto Muller, sócio da Suporte Assessoria.

O relacionamento começa pelo conhecimento de cada corretora, incluindo sua carteira, seus ramos de atuação e sua forma de trabalhar. O contato frequente permite compreender o histórico das demandas e buscar soluções com mais agilidade, com base no domínio dos produtos e processos das seguradoras atendidas.

A atuação da Suporte Assessoria, conforme explica Alberto, inclui a negociação de condições para cotações e riscos fora do padrão, o acompanhamento de sinistros pendentes, a cobrança de prazos e a orientação sobre a documentação necessária. O trabalho também abrange a análise de carteiras, a antecipação de renovações e o esclarecimento de dúvidas técnicas sobre coberturas, assistências, enquadramento de riscos, perfil e bônus. Com esse apoio, os corretores têm mais informações para conduzir as demandas e atender às necessidades dos segurados.

A estrutura comercial da assessoria é dedicada aos profissionais de corretagem.

“A assessoria funciona como uma extensão comercial da seguradora. Nosso trabalho é voltado 100% para o atendimento ao corretor”, explica Muller.

As ferramentas digitais também contribuem para esse trabalho. Recursos de controle e análise permitem acompanhar sinistros, renovações e indicadores das carteiras, favorecendo uma atuação proativa. Com maior visibilidade dos processos, a equipe pode identificar pendências e procurar o corretor antes mesmo de receber uma solicitação.

Na avaliação de Alberto, a tecnologia deve liberar tempo para conversas, orientações e acompanhamento individualizado. Para ele, a automação assume parte das tarefas operacionais, enquanto o contato humano permanece essencial para compreender as necessidades de cada profissional e oferecer soluções adequadas.

A combinação entre conhecimento técnico, acesso às seguradoras e atenção individualizada faz parte da proposta da Suporte Assessoria para apoiar o desenvolvimento dos negócios dos corretores.

“Quando o corretor cresce, a assessoria cresce junto”, destaca Muller.