Maria Clara Ramos, diretora executiva de Transformação, Estratégia e Marketing da Allianz (à direita), recebe o prêmio Experience Awards 2025.

A Allianz Seguros foi destacada como uma das marcas brasileiras referência em experiência do cliente pelo prêmio Experience Awards 2025, promovido pela SoluCX, em parceria com Gouvea Experience e Sobre XP. Para determinar os vencedores, a premiação analisou 12 marcas na categoria “Seguros Automotivos” e 21 em “Seguros Pessoais”. A companhia foi reconhecida em ambas.

“Estamos muito honrados com esse reconhecimento, que reflete a dedicação de toda a equipe em oferecer soluções inovadoras e simplificadas aos nossos parceiros e clientes”, destaca Maria Clara Ramos, diretora executiva de Transformação, Estratégia e Marketing da Allianz Seguros. “A personalização do atendimento, combinada com uma abordagem humanizada e ágil, é essencial para proporcionar uma experiência diferenciada. Dessa forma, fortalecemos nossa conexão com o propósito da empresa e construímos uma relação de confiança com o nosso público”, conclui.

Metodologia

A premiação é definida com base em uma pesquisa de satisfação conduzida pela SoluCX, utilizando algoritmo próprio. O levantamento segue o modelo NPS (Net Promoter Score) em formato double-blind, no qual o entrevistado e o pesquisador desconhecem a marca avaliada. Segundo a empresa, o estudo é realizado em um painel com mais de um milhão de consumidores finais.

A certificação é concedida às marcas que atingem dois critérios: Share of Experience (conhecimento/participação da marca) e NPS de Percepção acima da média do segmento, que ganham o selo “Cliente Recomenda”.

Experience Awards 2025

Na edição 2025 do Prêmio Experience Awards, foram avaliadas pelos consumidores mais de 1,2 mil marcas, em setores como varejo, indústria, mobilidade, financeiro, saúde, educação, seguros, telecom e utilities. Ao todo, foram 72 categorias com mais de 500 empresas certificadas.