Fábio Santos Silva, superintendente de Sinistros da Zurich Seguros.

Como parte de um abrangente programa de relacionamento com as oficinas referenciadas, A Zurich Seguros dá continuidade ao programa Garagem dos Campeões, criado em 2025 para reconhecer oficinas referenciadas com melhor performance junto à seguradora. A nova edição busca incentivar a evolução contínua da rede referenciada a partir de indicadores ligados à eficiência operacional, qualidade dos reparos, reparabilidade e à satisfação do cliente.

A campanha será realizada até dezembro, mantendo a proposta central do programa, com acompanhamento mensal dos indicadores, e reconhecimento das oficinas de melhor performance. Ao longo do ciclo, são elegíveis a participar do programa oficinas referenciadas certificadas com o Selo Verde, com pelo menos 5 clientes atendidos por mês, que acompanham sua performance individual e posição no ranking, considerando indicadores como índice de reparação de peças e satisfação dos clientes (TNPS).

Na primeira edição, a Zurich observou avanço no índice de reparação de peças, que passou de 24% para 26%, e aumento de 22 pontos percentuais no TNPS relacionada a satisfação dos clientes atendidos pelas oficinas participantes.

Para Sandes Car, uma das oficinas reconhecidas na edição 2025 do Garagem dos Campeões, o programa representou um importante reconhecimento ao trabalho desenvolvido pela equipe. “O Garagem dos Campeões foi uma alavanca para a Sandes Car. Sempre prezamos pela qualidade, pelo cumprimento dos prazos, pelo bom atendimento aos clientes e por práticas sustentáveis, como oficina certificada com o Selo Verde. A parceria com a Zurich contribuiu para a nossa evolução e estruturação, e receber essa premiação reconheceu todo o esforço da nossa equipe. Seguimos empenhados em fazer o melhor e buscar um novo reconhecimento” afirma Daniel Sandes, parceiro da Oficina Sandes Car.

“Os resultados da primeira edição reforçam que o reconhecimento estruturado das oficinas gera impactos positivos para a rede referenciada e para a experiência do cliente. Observamos evolução na qualidade dos serviços, avanço em reparabilidade e maior engajamento das oficinas participantes”, afirma Fábio Santos Silva, superintendente de Sinistros da Zurich Seguros.

A iniciativa também cria oportunidades para que as oficinas aprimorem seus serviços e estejam preparadas para os desafios do presente e do futuro. Ao incentivar melhores práticas de reparação, o programa contribui para reduzir substituições desnecessárias de peças e diminuir a geração de resíduos.

Na Zurich, o cliente está no centro de todas as decisões, e as oficinas referenciadas têm um papel essencial nessa jornada. “Queremos que as oficinas cresçam junto conosco. Nosso objetivo é reconhecer quem se destacada e incentiva a evolução contínua da rede, promovendo ganhos em qualidade, reparabilidade e experiência do cliente”, acrescenta Fábio.

Ao fim do ciclo, as dez melhores oficinas do ano serão convidadas para um coquetel exclusivo de encerramento, em dezembro de 2026, quando as três primeiras colocadas receberão premiação especial e placa comemorativa.

Desenvolvimento da rede e sustentabilidade

O Garagem dos Campeões se soma a outras frentes da Zurich voltadas ao desenvolvimento das oficinas referenciadas. Entre elas está o Selo Verde, certificação realizada em parceria com o Instituto de Qualidade Automotiva (IQA), que reconhece oficinas que adotam boas práticas ambientais, sustentáveis e de governança.

O programa, iniciado em 2021, conta atualmente com 355 oficinas certificadas, número que cresce anualmente, além de apresentar resultados relevantes de desempenho, com nível de satisfação dos clientes 5 pontos acima das oficinas que não contam com o selo. O interesse crescente das oficinas por iniciativas como essa, reforça a conexão entre performance, sustentabilidade e o desenvolvimento da rede.

A companhia também mantém o programa Moldando o Futuro, em parceria com a Escola do Funileiro, iniciativa que oferece capacitação gratuita no mercado de reparação automotiva para pessoas em situação de vulnerabilidade social. Em 2026, o projeto foi ampliado e passou a oferecer 48 bolsas de estudo para capacitação nas áreas de funilaria, preparação e pintura automotiva, com turmas em Campinas, Curitiba, São Paulo e Belo Horizonte.

Desde seu lançamento, em 2024, a iniciativa já formou profissionais para o mercado de reparação automotiva, com destaque para a participação feminina, que representou metade da primeira turma. Em 2025, o programa foi ampliado para São Paulo, incluindo uma turma exclusivamente feminina e reforçando o compromisso da Zurich com a inclusão e a qualificação profissional.

Para a companhia, essas iniciativas se conectam a uma visão de longo prazo sobre a rede de oficinas. Ao incentivar reparabilidade, eficiência operacional, boas práticas ambientais e qualificação profissional, a seguradora busca gerar valor para os parceiros, para os clientes e para o negócio.

“Queremos que as oficinas cresçam junto conosco. Por isso, além de reconhecer a performance, seguimos investindo em iniciativas que apoiam a evolução da rede, promovem práticas mais sustentáveis e contribuem para elevar o padrão de atendimento ao cliente”, finaliza Fábio Santos.