Em mais um episódio do programa Seguro Sem Mistério, Júlia Senna, CEO do JRS, recebeu a Dra. Adriana Ramos e a Dra. Suellen Paranhos para uma conversa sobre os desafios que vêm transformando a atuação jurídica no mercado de seguros. Ao longo da entrevista, as especialistas abordaram temas como inovação, tecnologia, regulamentação, experiência do cliente e o papel estratégico do Direito na construção de relações mais transparentes entre seguradoras e consumidores.

Ao relembrar os 20 anos da Ramos Advogados, a Dra. Adriana destacou que o crescimento do escritório sempre esteve ligado à capacidade de acompanhar as mudanças do mercado e adaptar sua atuação às novas demandas de clientes e instituições.

“O que mais me orgulha nessa trajetória é a experiência desses anos todos, vendo a transformação do mercado e percebendo que o escritório acompanhou todas essas mudanças de maneira efetiva, possibilitando atender os clientes da melhor maneira possível”, afirmou.

A advogada também relembrou que a atuação, inicialmente voltada ao Direito Empresarial, expandiu-se naturalmente para os mercados financeiro e securitário, acompanhando a evolução desses segmentos.

Cultura construída por pessoas

Outro tema abordado foi a cultura organizacional da Ramos Advogados. Para a Dra. Adriana, investir nas pessoas é uma condição indispensável para entregar resultados consistentes.

“Sabemos que sem uma equipe engajada não teríamos nada”, destacou.

Dra. Suellen, que integra o escritório há cerca de um ano, afirmou que esse ambiente foi um dos fatores que mais chamaram sua atenção ao ingressar na equipe.

“A cultura da Ramos foi uma das coisas que mais me fascinou quando entrei no escritório. Ela realmente é vivida no dia a dia.”

Segundo as advogadas, desenvolvimento contínuo, meritocracia e responsabilidade compartilhada são pilares que contribuem tanto para a fidelização dos clientes quanto para o fortalecimento da equipe.

Tecnologia deixou de ser diferencial

Ao falar sobre inovação, Dra. Adriana foi direta ao afirmar que a transformação digital deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar uma necessidade.

“A tecnologia já não é mais um diferencial para os escritórios de advocacia. Ela é uma obrigação.”

Segundo ela, processos cada vez mais digitais exigem que escritórios e seguradoras incorporem novas ferramentas sem abrir mão da segurança jurídica e da qualidade técnica.

Na mesma linha, a Dra. Suellen defendeu que a inteligência artificial deve ser encarada como uma aliada dos profissionais.

“Eu vejo inovação e tecnologia como aliadas. A inteligência artificial vem para agregar e tornar os processos mais eficientes. De maneira alguma nós somos substituíveis.”

Transparência reduz riscos e fortalece a experiência do cliente

Grande parte da conversa foi dedicada à importância da transparência na relação entre seguradoras e consumidores.

Para a Dra. Adriana, boa parte dos conflitos nasce quando o cliente não compreende exatamente aquilo que está contratando.

“Para mim, o maior problema que existe hoje no mercado é a falta de transparência.”

Segundo ela, contratos cada vez mais digitais exigem uma comunicação mais simples e objetiva. “O segurado precisa compreender o que está contratando”, reforçou.

Na avaliação das especialistas, utilizar linguagem acessível, recursos visuais e informações claras contribui para reduzir judicializações e fortalecer a confiança entre as partes.

Jurídico e marketing precisam caminhar juntos

Outro ponto defendido pelas advogadas foi a aproximação entre as áreas jurídica e de marketing.

Para a Dra. Adriana, a comunicação precisa refletir exatamente aquilo que será entregue ao consumidor.

“O marketing precisa estar aliado à proposta efetiva do que está sendo contratado.”

Ela explicou que promessas desalinhadas com as coberturas previstas em contrato podem gerar não apenas demandas judiciais, mas também impactos reputacionais para as seguradoras.

A Dra. Suellen complementou afirmando que essa integração é essencial para oferecer uma experiência mais transparente e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Inovar com responsabilidade

Ao encerrar a entrevista, as convidadas reforçaram que o mercado segurador vive um momento de grandes oportunidades para quem souber combinar inovação, tecnologia e responsabilidade jurídica.

Para a Dra. Adriana, o crescimento do setor passa por uma atuação preventiva, capaz de reduzir riscos e aumentar a confiança dos consumidores.

Já a Dra. Suellen deixou uma mensagem aos profissionais que acompanham as transformações do mercado.

“Inovem, se atualizem, confiem nas ferramentas. Elas não são mais o futuro. Elas são hoje a base dos negócios.”