Valor, disponibilidade, localização, entraves na marcação e entraves burocráticos figuram entre os principais motivos para a postergação da busca por auxílio médico. De um lado, a rede pública absorve expressiva parcela das solicitações, encarando entraves de entrada, sobretudo na atenção básica; de outro, os convênios médicos convencionais frequentemente impõem um peso financeiro expressivo tanto para lares quanto para corporações.

É nesse espaço que a BeneMed aposta no modelo de Saúde por Assinatura, baseado em serviços digitais e uma rede de benefícios. Em parceria com a Cabergs Seguros, a proposta busca aproximar o usuário dos cuidados e facilitar os primeiros passos de uma jornada que, muitas vezes, começa diante de uma dúvida ou de um sintoma.

Segundo Rodrigo Osório Gonçalves, da BeneMed, a empresa surgiu a partir da percepção de que existe uma parcela significativa da população que precisa de atendimento, mas encontra diferentes obstáculos até chegar a um profissional.

“A BeneMed nasceu a partir de uma necessidade muito clara: existe uma grande parcela da população que precisa de acesso à saúde, mas encontra barreiras de custo, tempo, disponibilidade e burocracia para chegar ao atendimento. De um lado, temos o sistema público, que é fundamental para o país, mas enfrenta desafios de demanda e tempo de acesso, principalmente na Atenção Primária em Saúde. De outro, os planos de saúde tradicionais, que muitas vezes representam um custo elevado para famílias e empresas.”

A partir dessa realidade, a proposta coloca acesso e conveniência no centro da experiência. O usuário pode recorrer ao aplicativo, ao portal ou ao telefone 0800, além de contar com telemedicina 24 horas.

“A principal mudança está em colocar acesso e conveniência no centro da experiência. Por meio da BeneMed, o usuário pode acessar serviços de saúde de forma digital, no APP ou via Portal, ou ainda através do 0800, incluindo a telemedicina 24 horas, sem a necessidade de enfrentar deslocamentos ou processos burocráticos em situações que podem ser inicialmente avaliadas remotamente.”

Segundo Gonçalves, a tecnologia não pretende substituir o atendimento presencial, mas funcionar como uma porta de entrada. A lógica ganha relevância sobretudo quando a pessoa não sabe qual serviço procurar ou acaba postergando a busca por orientação.

“Muitas vezes, uma pessoa está com um sintoma, uma dúvida ou uma necessidade de orientação e acaba adiando a procura por atendimento porque imagina que será demorado, caro ou complicado. Quando reduzimos essas barreiras, aumentamos a possibilidade de a pessoa procurar orientação mais cedo. A tecnologia, nesse contexto, não substitui o cuidado presencial quando ele é necessário. Ela funciona como uma porta de entrada e um facilitador da jornada de saúde.”

A proposta da BeneMed reúne diferentes serviços dentro de uma mesma experiência de cuidado. Entre os benefícios estão o pronto atendimento por telemedicina 24 horas, sem coparticipação; acesso a diferentes especialidades médicas; descontos em consultas, clínicas e exames; benefícios em medicamentos e odontológica; assistência residencial e pet; além de proteção relacionada a acidentes, conforme o plano contratado.

“O conceito é simples: facilitar o acesso no momento em que a necessidade aparece e oferecer alternativas para que o usuário consiga dar continuidade ao cuidado. Por exemplo, uma consulta pode gerar a necessidade de um exame, uma consulta presencial ou a aquisição de um medicamento. A proposta da BeneMed é ajudar o usuário também nesses próximos passos, reduzindo o impacto financeiro e a complexidade da jornada.”

A amplitude do modelo busca contemplar diferentes perfis. Entre os públicos estão famílias e empresas que procuram alternativas de menor custo, trabalhadores que precisam de praticidade, profissionais autônomos e pessoas que não possuem plano de saúde.

“Saúde precisa caber na rotina das pessoas”, resume Gonçalves ao explicar a lógica do serviço.

De acordo com Daniel Trez, da Cabergs Seguros, a proximidade favorece atitudes preventivas e impulsiona a mudança de postura do público. “Muitas situações podem ser melhor conduzidas quando a pessoa procura orientação logo nos primeiros sinais, em vez de esperar que o quadro se agrave. Soluções que diminuem barreiras de acesso podem contribuir com essa mudança de comportamento.”

Nesse contexto, a proposta não substitui consultas presenciais ou acompanhamentos especializados, mas oferece uma alternativa inicial dentro do sistema de cuidado. Na avaliação de Daniel Trez, da Cabergs Seguros, uma das principais dificuldades está justamente nas pequenas barreiras que, somadas, podem fazer com que a procura seja adiada.

“Existem diferentes barreiras: custo, falta de tempo, distância, dificuldade de agendamento, burocracia e até a percepção de que aquele sintoma ‘não é importante o suficiente’ para procurar ajuda. A tecnologia ajuda justamente a reduzir parte dessas fricções”, afirma Daniel Trez, da Cabergs Seguros.

A expectativa é que uma experiência mais simples favoreça uma relação frequente com o cuidado, sem esperar que um problema se agrave. “Esse é um dos principais papéis da Saúde por Assinatura: não esperar que a pessoa tenha um problema grave para começar a cuidar do bem-estar”, finaliza Daniel Trez, da Cabergs Seguros.