A Azos está entre as indicadas ao Prêmio Reclame AQUI 2025 na categoria Seguro de Vida. A indicação reflete o compromisso da insurtech em equilibrar os pilares de tecnologia, empatia e simplicidade no relacionamento com o cliente.

“Estar entre as indicadas reforça o propósito da Azos de tornar o seguro um produto simples, humano e acessível”, destaca Izabella Cruz, CX Manager da Azos. “O reconhecimento em um segmento que exige sensibilidade e clareza na comunicação mostra que estamos conseguindo equilibrar tecnologia e acolhimento, traduzindo um tema complexo em uma jornada de confiança e tranquilidade para o cliente. Essa indicação é resultado direto da escuta ativa dos segurados e corretores e do trabalho de um time comprometido em resolver de verdade, e não apenas responder”, acrescenta.

Segundo a executiva, a reputação positiva da Azos é fruto de uma cultura centrada no cliente, em que cada contato é tratado como uma oportunidade de fidelização. “Temos um modelo de atendimento baseado em transparência, linguagem simples e resolutividade. Trabalhamos com múltiplos canais, acompanhamos continuamente nossos indicadores de satisfação e empoderamos o time da ponta para resolver rápido e com empatia. O cliente percebe isso — ele sente que tem alguém realmente cuidando do problema dele”, afirma.

Izabella explica que a estratégia de experiência do cliente da Azos se apoia em três grandes pilares: transparência, agilidade e humanização. “Ser transparente é falar a língua do cliente, sem jargões ou letras miúdas. Agilidade vem da nossa estrutura de dados e automações, que permitem respostas rápidas sem perder a qualidade. E a humanização é o fio condutor: ainda que digital, cada interação precisa refletir empatia e propósito.”

A especialista também destaca o papel da tecnologia como aliada da equipe de atendimento. “A tecnologia é uma ponte, nunca uma barreira. Usamos ferramentas que dão visão 360° do cliente, automatizam demandas simples e permitem que o time dedique mais tempo ao que realmente importa: cuidar das pessoas. Temos soluções como o AtendeAI, o MonitoraAI e o Rivaldo Churn, que ajudam a manter a eficiência e o tom humano em todos os contatos. Isso nos permite oferecer um padrão de atendimento que é ágil, mas também sensível”, comenta.

Para a CX Manager, a indicação ao Prêmio Reclame AQUI é, acima de tudo, um reconhecimento coletivo. “É uma conquista que pertence a todos os Azers. Significa que o nosso propósito está sendo percebido — que o mercado está reconhecendo o nosso esforço em transformar o seguro de vida em algo mais humano, transparente e acessível.”

Como votar na Azos

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2025 é aberta ao público e pode ser feita até 07/11. Para votar na Azos, acesse https://reclameaqui.com.br/premio/votacao/seguros/seguros-de-vida