Durante o Thunder Summit, realizado nesta quarta-feira (21), no Cubo Itaú, em São Paulo, a CEO da Porto Seguro, Patricia Chacon, apresentou uma visão sobre o uso da inteligência artificial no mercado segurador. Em vez de substituir pessoas, segundo ela, a tecnologia precisa resolver problemas reais, simplificar jornadas e tornar o relacionamento com o cliente produtivo.

O painel “Centralidade no Cliente e Cuidado na Era IA” reuniu reflexões sobre comportamento de consumo, personalização e uso inteligente de dados em um momento em que o setor acelera investimentos em tecnologia, mas ainda busca transformar a inovação em experiência concreta.

Patricia usou exemplos de empresas que ampliaram sua atuação a partir do entendimento do comportamento do consumidor.

“Estamos entregando algo que faz sentido na sua jornada. E olha o que é mais incrível. Hoje o Airbnb anunciou não só que está entrando no mundo de hotel, mas também soluções conectadas à experiência da viagem. O cliente consegue organizar o translado e até deixar compras prontas no imóvel antes de chegar. É entender os dados do cliente e entregar algo que ele realmente quer”, afirmou.

De acordo com a CEO, esse movimento também acontece dentro da Porto. “A gente tem hoje 19 milhões de clientes. Temos informação suficiente para entender hábitos e necessidades. Sabemos, por exemplo, que quem compra seguro automóvel tem propensão a contratar residencial. A proteção hoje é combinada”, explicou.

IA precisa resolver problemas reais

Ao longo da apresentação, Patricia reforçou que a inteligência artificial só faz sentido quando melhora a vida das pessoas de maneira prática.

“Não faz mais sentido aplicativos ou bots que não permitem ao ser humano resolver o que precisa”, afirmou.

Ela citou exemplos da China e da indústria de tecnologia para mostrar como a IA já é usada de forma mais funcional e integrada ao cotidiano.

Um dos casos mencionados foi o de uma máscara com tradução simultânea, desenvolvida para auxiliar famílias chinesas no aprendizado de inglês. “A inteligência artificial entra a serviço de uma necessidade muito humana”, comentou.

Outro exemplo citado foram os testes realizados pela Apple com recursos de tradução em tempo real integrados aos AirPods.

Automação de processos

Na Porto boa parte das aplicações de inteligência artificial está concentrada nos bastidores da operação, especialmente em processos de análise e prevenção de fraudes.

Um dos exemplos envolve as vistorias prévias de automóveis.

“A gente faz milhões de vistorias todos os anos. Desenvolvemos uma IA que analisa imagens enviadas pelos clientes e consegue identificar padrões, validar informações e até detectar fotos retiradas da internet”, explicou.

Segundo ela, a tecnologia já identificou casos de imagens de veículos registradas fora do Brasil sendo utilizadas em processos locais.

“A IA facilita, acelera e potencializa o trabalho humano. Mas a vistoria presencial continua existindo”, destacou.

Consumidor e a exigência

A fala da executiva reforçou uma percepção recorrente ao longo do Thunder Summit: o consumidor atual espera conveniência, personalização e agilidade, independentemente do segmento.

No setor de seguros, isso significa combinar tecnologia com proximidade, utilizando dados não apenas para vender mais produtos, mas para construir jornadas fluidas e relevantes.

Para Patricia, o desafio das empresas agora não é apenas investir em IA, mas saber onde gera valor. “Quem está ganhando essa corrida de inteligência artificial está aplicando tecnologia em coisas que fazem sentido para o cliente”, concluiu.