Em mais um episódio do programa Seguro Sem Mistério, gravado na temporada especial em São Paulo, Júlia Senna, CEO do JRS, recebeu Isabel Alves Azevedo, Diretora de Pessoas e Transformação da FF Seguros, empresa do grupo canadense Fairfax Financial Holdings. A conversa foi fundo num tema muitas vezes subestimado nas discussões sobre tecnologia e crescimento: pessoas.

De engenharia de produção à gestão de pessoas

A trajetória de Isabel é marcada por uma transição corajosa. Gaúcha de São Leopoldo, ela iniciou sua carreira na área de engenharia e qualidade, com passagem por multinacional do setor agrícola e profundo domínio de ferramentas como Six Sigma e 5S, antes de encontrar, por volta de 2002, sua verdadeira vocação na gestão de pessoas. “A engenharia me deixou um legado enorme de visão sistêmica e obtenção de resultados. Mas o que sempre me chamou atenção foi o quanto é importante administrar conflitos e cultivar empatia dentro de uma organização“, conta.

Hoje, Isabel acumula especializações em dinâmica de grupo, psicanálise de grupos e um MBA executivo, além de experiências em seguradoras de saúde, consultorias e corretoras, um percurso que a levou à cadeira de executiva de gestão de pessoas da FF Seguros.

Cultura não é quadro na parede

Um dos pilares da conversa foi a importância da cultura organizacional e Isabel foi direta: cultura é para todos, independente do tamanho da empresa. “Aquilo que você permite, você promove. Então qual é o valor que você vai de fato promover?“, questiona.

Para os corretores que buscam implementar uma cultura sólida em suas empresas, o conselho é começar pelos valores. “Desde o primeiro dia de um empreendimento, traga os valores para a mesa. O maior sucesso que uma companhia pode ter é quando ela toma decisões baseadas em valores e não só nos financeiros.”

Isabel também destacou que cultura não se constrói no curto prazo. É uma jornada de médio e longo prazo, cultivada diariamente nas relações, nos acordos e, principalmente, no que se coloca em prática, não apenas no discurso.

Sentimento de dono e pertencimento

Outro tema central foi o senso de dono. Para Isabel, despertar esse sentimento nos colaboradores passa por uma combinação de pertencimento, reconhecimento e clareza sobre os acordos. “Quando a gente consegue trazer o sentimento de que todos vamos ganhar juntos, conseguimos trabalhar mais essa vibração de senso de dono“, explica.

Ela reforça que reconhecimento não é apenas financeiro. “As pessoas sentem muita falta de ser reconhecidas. O que eu vou propor como pertencimento? Como farei ele sentir que esse projeto é nosso?“

Confiança como ativo invisível

Em um de seus artigos, Isabel defende que confiança é o ativo invisível que sustenta o futuro e no programa ela aprofundou essa tese. “Onde não houver confiança entre as partes, não há progresso. Sucesso sem confiança é passageiro“, afirma.

Para ela, construir confiança exige autoconhecimento, comunicação empática e consistência entre discurso e prática. “Não faça para o outro o que você não gostaria que fizesse para você. Isso também é trabalhar confiança.”

Mulheres no mercado de seguros

Isabel reconhece os avanços, mas aponta que ainda há muito a fazer. Dados da Escola de Negócios e Seguros mostram que mulheres são 56% do setor, mas ainda são minoria nos cargos de liderança.

“Não basta a mulher querer. É sobre como desenhamos esse caminho ao lado dela. Precisamos introduzir a economia do cuidado, olhar para o que é invisível, para aquela mãe que lidera pautas complexas em casa e no trabalho“, defende. Para Isabel, sororidade e escuta ativa são os caminhos para acelerar essa transformação.

O humano no centro da transformação

Ao final do episódio, Isabel deixou uma mensagem ao mercado de seguros que resume bem toda a conversa: no meio de tantas transformações tecnológicas e da inteligência artificial, nunca abandone as relações humanas. “Tudo que foi criado foi criado por pessoas. Permaneçam investindo em relações, em autocuidado e no comportamento humano porque é o comportamento o vetor de todas as transformações mundiais.”