Quem passa pela Freeway, especialmente nos períodos de maior movimento, provavelmente já se deparou com veículos parados no acostamento, motoristas à espera de socorro e viagens interrompidas por acidentes ou problemas mecânicos. Nessas situações, além da preocupação com a segurança, surge uma dúvida frequente: o seguro cobre os prejuízos? E o que acontece quando a seguradora nega a indenização?

Com a proximidade das férias e das festas de fim de ano, o assunto ganha relevância entre os motoristas que planejam viagens pelas rodovias. Fernanda Trindade, coordenadora da área de sinistros da Pansera Corretora de Seguros, chama atenção para o conhecimento da apólice, dos serviços de assistência e dos procedimentos que acompanham a comunicação de um acidente.

O primeiro cuidado, diante de uma colisão, está relacionado à segurança dos envolvidos. Após as providências necessárias no local, o registro das circunstâncias do ocorrido e o contato com a corretora contribuem com o andamento do processo junto à seguradora.

Quais são os direitos do motorista segurado?

O seguro automotivo oferece diferentes possibilidades de proteção diante de acidentes e outros imprevistos. Os benefícios variam conforme o plano contratado e as condições estabelecidas na apólice, mas podem contemplar desde danos ao próprio veículo até prejuízos causados a terceiros.

Entre as principais garantias estão as coberturas contra colisão, incêndio, roubo, furto e determinados fenômenos da natureza, como granizo, alagamento. Quando contratada a responsabilidade civil, o segurado também conta com proteção diante de danos materiais e corporais causados a terceiros, respeitados os limites previstos no contrato.

Outro benefício é o carro reserva, disponível em determinadas modalidades e conforme os prazos estabelecidos pela seguradora. Já a assistência a vidros pode contemplar reparos ou substituições de componentes, de acordo com as condições da apólice.

Além dessas garantias, a assistência 24 horas oferece apoio em situações emergenciais, com serviços que podem incluir guincho, táxi e socorro mecânico. O conhecimento dessas proteções contribui com uma experiência mais tranquila, especialmente quando o motorista enfrenta situações inesperadas e precisa acionar o seguro.

Assistência 24 horas ganha importância nas rodovias

Nem todo imprevisto envolve uma colisão. Pneus danificados, falhas mecânicas e problemas elétricos também podem interromper uma viagem, especialmente em trajetos mais longos.

Nessas situações, a assistência 24 horas representa um apoio importante, conforme os serviços disponíveis em cada contratação.

A abrangência, entretanto, não é igual em todos os seguros. Limites de quilometragem do reboque, situações atendidas e benefícios adicionais dependem das condições previstas na apólice.

“A assistência 24 horas é um recurso importante, principalmente quando o motorista está longe de casa. Mas é fundamental que ele conheça os serviços disponíveis, os limites do contrato e os canais de atendimento. Essa informação faz diferença quando acontece algum imprevisto na estrada”, ressalta Fernanda.

Outro aspecto importante é a diferença entre assistência emergencial e indenização pelos danos ao veículo. O atendimento de guincho, por exemplo, não significa necessariamente que os custos do conserto estejam contemplados. Cada serviço possui condições específicas.

Check-up de fim de ano vai além da revisão mecânica

Com o aumento esperado das viagens de férias, a manutenção preventiva ganha espaço entre os cuidados que antecedem a saída de casa. Pneus, freios, iluminação, limpadores de para-brisa, níveis de fluidos e equipamentos obrigatórios merecem atenção, assim como a documentação do veículo.

A Polícia Rodoviária Federal também recomenda planejamento do trajeto, descanso adequado e atenção às condições das estradas, especialmente em períodos de circulação intensa.

Somada à manutenção preventiva, a Pansera salienta a importância da verificação da apólice. A conferência da vigência do contrato, das garantias contra colisão e danos a terceiros, do valor da franquia e das condições da assistência 24 horas contribui com uma viagem mais tranquila.

“O check-up de fim de ano não termina na oficina. Também vale uma atenção especial ao seguro, às coberturas e à assistência contratada. Muitas dúvidas aparecem somente quando o cliente precisa de atendimento, e o conhecimento antecipado dessas condições traz mais segurança”, orienta Fernanda.

Essa época do ano oferece uma oportunidade de revisão das proteções contratadas. Mudanças na rotina familiar, deslocamentos mais frequentes e novas formas de utilização do carro podem exigir ajustes na apólice.

Apesar das garantias oferecidas, existem circunstâncias que podem resultar na negativa de indenização. Entre elas estão a prestação de informações falsas ou a omissão de dados relevantes na contratação, o agravamento intencional do risco e a ocorrência de eventos expressamente excluídos da apólice, conforme as condições contratuais e a legislação aplicável.

“Nem sempre o cliente conhece todos os detalhes da apólice. Por isso, quando acontece uma negativa, é importante compreender o motivo apresentado pela seguradora e analisar as possibilidades de revisão. O acompanhamento da corretora faz diferença nesse momento, principalmente pela orientação ao segurado”, destaca Fernanda.

Compreender os serviços previstos na apólice, somado à checagem mecânica antes de pegar a rodovia, proporciona tranquilidade ao condutor e previne transtornos durante eventuais emergências no trajeto.