Guilherme Bonacheski, da ExperMed, participou do painel Clientes 5.0 – Personalização, experiência e confiança na 5ª Maratona da Inovação em Seguros, abordando como a transformação digital e a evolução do perfil do consumidor impactam o setor de seguros.

“Estamos falando de um cliente hiperconectado, que utiliza múltiplas plataformas, busca respostas rápidas e espera um atendimento empático. Ele quer inteligência artificial, mas também o contato humano. Precisamos entregar tudo isso com qualidade e assertividade”, afirmou Guilherme durante o painel.

O executivo destacou ainda a importância das perícias médicas e odontológicas para o setor: “A ExperMed atua há 12 anos realizando mais de 400 mil perícias, garantindo que as seguradoras possam tomar decisões embasadas e rápidas, especialmente quando o segurado está mais vulnerável, como após um acidente ou em situações de doença”.

Guilherme também ressaltou o cenário promissor do mercado de seguros no Brasil: “Atualmente, 20% da população possui seguro de vida, 30% da frota de veículos está segurada e apenas 25% têm plano de saúde. Há um enorme potencial de crescimento, e nosso desafio é adaptar produtos e serviços para atender esse cliente 5.0 de maneira eficiente e humanizada”.

Além disso, ele comentou sobre as mudanças regulatórias que entrarão em vigor em dezembro de 2025, destacando a necessidade de maior controle e efetividade nos processos: “A nova legislação definirá prazos rígidos para pagamentos, disponibilização de documentos e explicações claras sobre indenizações, tornando o mercado ainda mais transparente e exigente”.

Para Guilherme, o desafio do setor é claro: unir tecnologia, humanização e agilidade para atender um consumidor cada vez mais informado e exigente. “É uma oportunidade de evoluir e impactar positivamente todo o mercado, sempre com foco na experiência do cliente e na confiança”, concluiu.