MAWDY recebeu parceiros responsáveis pelos atendimentos e discutiu oportunidades na operações.

A MAWDY, unidade de assistências do grupo segurador Mapfre, participou da 9ª edição do Encontro Nacional de Guincheiros, realizada nos dias 27 e 28 de junho, no Estádio Municipal Euclides de Almeida, em Cotia (SP). Durante o evento, a companhia recebeu prestadores de serviços em seu estande, que se tornou um ponto de encontro para conversas, troca de experiências e aproximação com profissionais que atuam na linha de frente das operações de assistência 24 horas da companhia.

Representaram a MAWDY no encontro o diretor geral, Fabiano Sardá; o diretor de Operações, Marco González; a diretora Comercial e de Marketing, Ana Claudia Calil; e o superintendente da Rede de Prestadores, Daniel Arzon. Ao longo dos dois dias, os executivos apresentaram projetos que vêm sendo desenvolvidos para apoiar a rede.

Entre as iniciativas estão investimentos em tecnologia e na integração dos sistemas utilizados pela operação. A expectativa é tornar a comunicação com os prestadores mais simples, reduzir o tempo de resposta dos atendimentos e dar mais agilidade ao cliente quando ele precisa de assistência.

“São esses parceiros que chegam até o cliente quando ele precisa de ajuda na estrada ou enfrenta um imprevisto com o veículo. Por isso, manter um diálogo próximo com a rede é essencial para entender os desafios da operação e direcionar investimentos que realmente façam diferença no dia a dia de quem presta o atendimento“, afirma Daniel Arzon, superintendente da Rede de Prestadores da MAWDY.

Para Fabiano Sardá, diretor geral da companhia, a qualidade da assistência está diretamente ligada ao trabalho desenvolvido pelos parceiros. “A rede de prestadores é um ativo estratégico para a MAWDY. Quanto mais integrada ela estiver à nossa operação, maior será a capacidade de responder com rapidez e manter um padrão de atendimento em todo o país. É nessa direção que temos concentrado nossos investimentos”, explica o executivo.

Realizado anualmente em comemoração ao Dia do Guincheiro, o Encontro Nacional de Guincheiros reúne empresas, fornecedores, entidades de classe e profissionais do segmento, e se tornou um dos principais fóruns de relacionamento e atualização do setor de assistência auto no Brasil.