A Azos, insurtech especializada em seguro de vida, foi indicada novamente ao Prêmio Reclame AQUI, na categoria Seguro de Vida. A premiação ocorre em um momento em que a insurtech reforça sua estratégia de experiência do cliente, com foco em atendimento humano, agilidade na resolução de demandas e acompanhamento próximo do segurado.

Para quem pesquisa Azos Seguros no Reclame AQUI, a companhia mantém atualmente reputação Ótima, com nota 8,7/10 nos últimos seis meses, a maior entre as empresas concorrentes na categoria. Entre março e agosto de 2026, 100% das reclamações foram respondidas, 85% foram consideradas resolvidas e 85% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa.

Além dos indicadores da plataforma, a Azos acompanha métricas próprias de satisfação ao longo da jornada. O CSAT, avaliação realizada por clientes e corretores logo após o atendimento, é de 98,7%. Em 2026, o NPS acumulado dos segurados na contratação é de 92,1%, enquanto o NPS dos corretores na primeira venda é de 87,62%. No atendimento, o tempo médio de primeira resposta (TMPR) é inferior a um minuto.

Para a companhia, os indicadores refletem uma estratégia de experiência que busca combinar agilidade na resolução das demandas com proximidade no atendimento. “Quando uma pessoa procura atendimento, principalmente em um momento delicado, ela precisa sentir que existe alguém olhando para o caso dela. Nosso objetivo é combinar agilidade com proximidade, usando tecnologia para tornar os processos mais eficientes, mas mantendo o atendimento humano onde ele faz diferença”, afirma Izabella Cruz, Head de Customer Experience da Azos.

Atendimento que acompanha o cliente

A experiência também é uma preocupação no momento do sinistro de seguro de vida, quando o cliente ou seus beneficiários precisam acionar a proteção contratada. Para tornar esse processo mais claro, a Azos desenvolveu kits de sinistro personalizados, com informações e orientações de acordo com cada situação.

A companhia também utiliza tecnologia para apoiar as equipes de atendimento, organizar informações e identificar oportunidades de melhoria. A proposta é usar essas ferramentas para dar mais velocidade à operação, sem substituir o contato humano nos casos que exigem análise e cuidado.

“No seguro de vida, atendimento não pode ser apenas velocidade. É preciso resolver, explicar e acompanhar o cliente durante todo o processo. A tecnologia nos ajuda a ganhar eficiência, mas a responsabilidade pela experiência continua sendo das pessoas”, afirma Renato Farias, COO da Azos.

Prêmio Reclame AQUI 2026

Em 2026, o Prêmio Reclame AQUI passou a considerar de forma diferente os votos de consumidores de acordo com seu histórico de interação na plataforma, incluindo aqueles que já registraram reclamações. A votação segue até 5 de novembro, e o resultado será divulgado em dezembro.

Para a Azos, a nova indicação amplia a oportunidade de apresentar ao mercado como a companhia trabalha a experiência do cliente em diferentes momentos da jornada, da contratação do seguro de vida ao atendimento e ao acionamento do sinistro.

Para votar na Azos, acesse aqui.