A competência técnica, sozinha, pode não ser suficiente para transmitir valor ao cliente. Foi a partir dessa provocação que Thabata Nadjek, fundadora do Venda Seguro, conduziu a última palestra desta quinta-feira (24) no Venda Seguro, em Gramado (RS), antes da premiação dos maiores corretores de Responsabilidade Civil (RC).

Ao longo da apresentação, Thabata mostrou como diferentes pontos de contato, do Instagram ao WhatsApp, passando pelo site, e-mail e pela própria postura profissional, ajudam a construir a percepção sobre o corretor e sua empresa.

Um dos principais alertas foi para a coerência entre o público que o profissional deseja alcançar e a imagem que projeta. Para ela, não existe um único modelo correto de posicionamento: uma comunicação mais informal e bem-humorada pode funcionar tão bem quanto uma abordagem mais sofisticada, desde que esteja alinhada ao cliente que se pretende atrair.

“O que você publica também seleciona o seu cliente”, resumiu.

No ambiente digital, essa construção ganha ainda mais relevância. A fundadora do Venda Seguro destacou que o corretor não precisa se transformar em influenciador ou produzir conteúdo diariamente, mas precisa manter uma presença capaz de transmitir profissionalismo e credibilidade.

Thabata também chamou atenção para o excesso de conteúdos padronizados, especialmente diante da popularização da inteligência artificial. Embora reconheça a IA como ferramenta útil, ponderou que a repetição de formatos pode apagar justamente aquilo que diferencia um profissional.

“Quando está todo mundo igual, você não se destaca.”

Conteúdo próprio, repertório e opinião também foram apontados como instrumentos de construção de autoridade. Para ela, o profissional que domina determinado assunto precisa ser capaz de interpretá-lo e contribuir com sua própria visão, e não apenas reproduzir informações de outras fontes.

A palestra ampliou a discussão para elementos que podem parecer detalhes, mas interferem diretamente na confiança do consumidor: site atualizado, domínio e e-mail profissionais, identificação da empresa e qualidade do atendimento digital.

Nesse contexto, Thabata definiu o WhatsApp como uma espécie de nova recepção das empresas.

“Antes, a porta de entrada era a recepcionista. Hoje é o WhatsApp.”

Por isso, escrita, nível de informalidade, uso de emojis, áudios, horários de resposta e até a forma de apresentar uma proposta devem estar alinhados ao posicionamento que o corretor deseja construir.

Ao encerrar, Thabata reforçou uma ideia que atravessou toda a apresentação: cada ponto de contato com o cliente precisa confirmar a imagem e o valor que o profissional pretende transmitir.