Marcas de serviços costumam ganhar relevância na vida do consumidor justamente quando surge um problema. Uma torneira começa a vazar, a campainha para de funcionar ou o carro precisa de um reparo. Nesse contexto, a Porto Serviço busca ampliar essa relação e estar presente também antes da necessidade, utilizando informação, entretenimento e conteúdo digital para tornar suas soluções mais conhecidas e próximas do cotidiano das pessoas.

A estratégia ganha forma em duas webséries voltadas a universos diferentes do portfólio da service tech do Grupo Porto. No segmento residencial, a Porto Serviço se uniu à criadora de conteúdo Juliana Muncinelli, a Juzão, para abordar, com bom humor, pequenos problemas domésticos que frequentemente são adiados ou resolvidos com improvisos. No automotivo, Eduardo Bernasconi, fundador da FullPower e idealizador do Festival Interlagos, conduz uma produção que acompanha reparos reais em veículos por meio da Porto Serviço Resolve – uma plataforma 100% digital que conecta clientes a uma rede de oficinas qualificadas para realização de pequenos e médios reparos automotivos, mesmo para quem não tem seguro.

Embora tenham linguagens e públicos distintos, as duas iniciativas partem de uma mesma lógica: usar situações reconhecíveis do cotidiano como porta de entrada para apresentar serviços que o consumidor nem sempre associa à marca.

Na websérie ‘Juzão Resolve Bem Na Sua Casa’, com 7 episódios, situações como campainhas quebradas e outras pendências domésticas ajudam a apresentar o portfólio residencial da Porto Serviço. São mais de 70 serviços que podem ser contratados de maneira avulsa em todo o Brasil, inclusive por consumidores que não têm seguro Porto.

Já a Porto Serviço Resolve leva a estratégia para o universo automotivo. Com 5 episódios, a produção acompanha pequenos e médios reparos e apresenta aspectos da experiência como orçamento, escolha da oficina, agilidade e jornada digital. A distribuição contempla as redes sociais tanto da Porto como de Eduardo Bernasconi.

“Serviços fazem parte da vida das pessoas, mas muitas vezes só entram na conversa quando surge um problema. Ações como essas ajudam a mudar essa lógica e construir uma relação mais próxima aos consumidores, levando informação e entretenimento para contextos que já fazem parte do dia a dia das pessoas. Ao trabalhar com creators e especialistas que têm legitimidade nesses territórios, conseguimos ampliar o conhecimento sobre tudo o que a Porto Serviço pode oferecer”, reforça Oliver Haider, diretor de Marketing da Porto.

A estratégia de ampliar o alcance das soluções para além da base segurada também aparece nos resultados da unidade de negócio. No segundo trimestre, o faturamento de Produtos Digitais cresceu 34,3% na comparação anual. A Porto Serviço também ultrapassou 70 parceiros, que já respondem por um quarto do faturamento da vertical.

Novas portas de entrada

A escolha dos interlocutores acompanha a estratégia. Enquanto Juzão traz para o conteúdo residencial sua linguagem de humor e observação do cotidiano, Bernasconi acrescenta à produção automotiva sua trajetória e conexão com a comunidade de entusiastas de carros. Ao partir de problemas cotidianos e utilizar formatos próprios das plataformas digitais, a Porto Serviço busca criar novas portas de entrada para que diferentes públicos conheçam seus serviços.

Mais do que concentrar a comunicação no momento da contratação, a estratégia permite à empresa ocupar também territórios de informação e entretenimento relacionados à casa e ao automóvel, dois ambientes presentes de forma recorrente na vida dos consumidores. As duas webséries integram a atuação digital da Porto Serviço e têm conteúdos distribuídos nos canais próprios da marca e nos perfis dos parceiros envolvidos: Porto, Juzão e Eduardo Bernasconi.