Leticia Costa Ramos Abdo, diretora da Velox Contact Center.

Um cliente que paga o seguro o ano inteiro e não aciona nenhum sinistro: onde ele enxerga valor? É com essa pergunta que Leticia Costa Ramos Abdo, diretora da Velox Contact Center, abre sua participação no CQCS Inovação 2026. O evento acontece nos dias 4 e 5 de novembro, em São Paulo, e é apontado pelos organizadores como o maior encontro de inovação em seguros da América Latina.

A executiva integra o painel “Assistência Ampliando a Percepção de Valor do Seguro”. O painel é no dia 5 de novembro e a proposta é discutir como os serviços de assistência, como guincho, chaveiro, encanador e telemedicina, se tornaram o ponto de contato mais concreto entre o cliente e o seguro que ele contratou.

A apresentação parte da história do setor até chegar à regulação brasileira atual, a Resolução CNSP 443, que define assistência como serviço prestado por empresa especializada. É nesse ponto que entra a experiência da Velox: quem vende e quem presta são empresas diferentes, mas o cliente enxerga uma marca só.

“O seguro é lembrado pela indenização, mas é escolhido de novo pelo cuidado. A assistência é o momento em que o cliente sente que o seguro funciona, e esse momento depende de uma operação que resolve rápido, acompanha cada etapa e retorna depois do atendimento”, afirma Leticia Costa Ramos Abdo.

Para a Velox, a participação reforça seu posicionamento como empresa de tecnologia e experiência do cliente. Fundada em 2011, a companhia integra atendimento humano, assistência na estrada, monitoramento e operação de campo. A operação é apoiada pelo ISION, plataforma própria lançada em 2024, e por uma rede nacional com mais de 18 mil prestadores. O modelo que Leticia leva ao palco organiza o cuidado em três momentos: prevenir antes, resolver durante e reconectar depois do atendimento.

O CQCS Inovação 2026 tem como tema “Transformando o Seguro” e reúne executivos de seguradoras, corretores, startups, investidores e profissionais de tecnologia, compliance e jurídico.

Serviço

CQCS Inovação 2026 | 4 e 5 de novembro de 2026 | Transamerica Expo Center, São Paulo

Painel: Assistência Ampliando a Percepção de Valor do Seguro | 5/11, Inscrições: euvou.events/CQCSInovacao2026