A Velox Contact Center participa da quinta edição da Abrint Nordeste, que acontece nos dias 5 e 6 de novembro, no Centro de Eventos do Ceará, em Fortaleza. O time comercial da empresa apresenta a provedores de pequeno e médio porte o SAC 24 horas de primeiro nível.

A organização apresenta o encontro como o maior evento de internet do Nordeste. Promovida pela Abrint, a feira reúne empresários, investidores, consultores, fornecedores, especialistas em tecnologia, formuladores de políticas públicas e líderes de mercado para discutir os principais desafios do setor de provedores. Para a Velox, é o ponto de contato com empresas que cresceram pela proximidade com o assinante e agora precisam sustentar essa proximidade em qualquer horário.

O desafio é de custo. A demanda do assinante não segue o horário comercial: queda de conexão, pedido de suporte e dúvida de cobrança chegam à noite, no domingo e no feriado prolongado. Para cobrir essas horas com estrutura própria, o provedor precisa de escala em turnos, cobertura de folgas, supervisão e ferramentas, tudo isso para um volume que fora do expediente é irregular. Em muitas operações de pequeno e médio porte, essa conta pesa mais no custo fixo do que o retorno que entrega.

A regulação estabelece um piso, mas não acompanha a expectativa do cliente. Segundo o Guia das obrigações das Prestadoras de Pequeno Porte, publicado pela Anatel em abril de 2026, as prestadoras com mais de 5 mil acessos em serviço devem manter atendimento telefônico por no mínimo 8 horas ininterruptas em dias úteis. O assinante, por outro lado, espera resposta quando o problema acontece. Na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida de 2025 da Anatel, a qualidade do atendimento telefônico teve a pior avaliação entre os cinco serviços pesquisados. No mesmo ano, as reclamações sobre cancelamento na banda larga fixa cresceram 29%, segundo o Panorama de Reclamações 2025 da agência.

O peso desse segmento no mercado amplia o tema. De acordo com o Relatório de Monitoramento da Competição da Anatel referente ao segundo trimestre de 2026, as prestadoras de pequeno porte detêm 57,6% dos 55,4 milhões de acessos de banda larga fixa do país, número ainda preliminar.

“O pequeno e o médio provedor construíram o mercado pela proximidade. Conhecem a cidade, conhecem o cliente e resolvem rápido. A Velox existe para potencializar esse trabalho, não para substituí-lo. O provedor segue dono da relação com o assinante e define o roteiro e o padrão do atendimento, e nós sustentamos essa relação quando o expediente acaba, sem que ele precise carregar o custo de uma central rodando a madrugada inteira. Na Abrint Nordeste, queremos conversar com quem está nesse momento de crescimento”, afirma Letícia Costa Ramos Abdo, diretora da Velox Contact Center.

No primeiro nível, a central identifica o assinante, confirma e atualiza o cadastro, presta orientações básicas e informações financeiras e emite segunda via. Também conduz o reinício de equipamento e testes simples, registra e faz a triagem do chamado e o encaminha ao suporte técnico de segundo nível, que continua com o provedor, quando o caso exige. A contratação pode começar pelas faixas de maior impacto, como o turno noturno, os fins de semana e os picos sazonais, e o escopo pode ser ampliado conforme a necessidade de cada contrato

Provedores que não estiverem no evento podem falar com o time comercial pelo (31) 9997-7798 ou pelo site.