A palestra de Leo Farah na Convenção Exalt 2026 trouxe ao universo dos seguros reflexões sobre liderança, trabalho em equipe, confiança e tomada de decisões em momentos de pressão. A partir de experiências vividas em operações de emergência, o especialista mostrou como situações extremas ajudam a compreender desafios presentes também na rotina das empresas e nas relações com clientes.

Cientista militar, mestre em Engenharia Geotécnica e em Desastres, especialista em Gestão de Desastres, Redução de Riscos e Liderança de Times de Alta Performance, atuou em grandes operações de emergência no Brasil e no exterior. Durante a apresentação, compartilhou histórias de sua trajetória como bombeiro e discutiu o papel de cada profissional na formação de equipes preparadas diante de cenários adversos.

Casos inaugurais surgiram de sua trajetória na função de recruta. Depois de nove meses de formação, Farah aguardava com entusiasmo a oportunidade de participar de uma ocorrência de incêndio com vítima presa em uma residência. Ao chegar ao local, porém, recebeu do tenente uma tarefa aparentemente simples: permanecer junto a um cone, isolando a área e orientando as pessoas a manter distância.

Enquanto os demais bombeiros entravam no imóvel para combater as chamas e resgatar a vítima, ele ficou responsável pela sinalização. A ocorrência terminou com a retirada de uma senhora do segundo andar, mas um detalhe chamou sua atenção: ela estava descalça. Farah procurou o superior e informou a situação.

A partir daquele episódio, recebeu uma lição sobre responsabilidade e confiança. O tenente explicou que as missões nem sempre são escolhidas pelos profissionais e que todas, independentemente do tamanho, precisam ser cumpridas com dedicação. Como exemplo da importância daquela tarefa, contou uma experiência posterior: quando já era tenente, participou de um acidente automobilístico em que uma equipe foi atingida por uma carreta após uma falha na sinalização da rodovia.

A situação mostrou que uma atividade aparentemente pequena pode ter consequências graves. “Como que você quer que eu confie em você para uma grande missão, se eu não consigo confiar em você para uma pequena missão?”, foi a reflexão apresentada por Farah ao recordar a conversa.

A mensagem foi relacionada à realidade das empresas. Na avaliação do especialista, a confiança construída em cada contato e entrega não depende apenas de grandes resultados. Pequenas atitudes também influenciam a percepção que clientes e parceiros têm de uma organização.

“Quando você tem uma atitude justa com o nosso cliente, quem ganha é toda a corporação. Porque a corporação é muito maior do que o indivíduo”, destacou.

Humildade e confiança

Outro ponto central da palestra foi a importância do espírito de equipe diante de situações difíceis. Ao explicar como a pressão pode revelar o comportamento de cada profissional, Farah compartilhou exemplos de treinamentos rigorosos realizados com bombeiros.

Em uma das atividades, chamada por ele de “piscina da Peppa”, os participantes eram submetidos a critérios exigentes e, muitas vezes, aparentemente injustos. Pequenos detalhes, como a apresentação do uniforme, a limpeza da bota ou até a forma de cumprimentar o instrutor, podiam determinar a participação no exercício.

A dinâmica tinha um propósito: preparar os profissionais diante de situações em que nem tudo acontece como o esperado. “E sabe por que é injusto? Porque a vida é injusta. Muitas vezes, durante um resgate, uma operação ou uma missão, a vida vai ser injusta. E aí, quando isso acontecer, a gente vai ficar chorando, lamentando, ou vai tirar a lama do corpo e entender que, no momento mais difícil, precisa pedir ajuda?”, questionou.

O reconhecimento de limites e busca de apoio não representam fraqueza. Pelo contrário, são atitudes necessárias no trabalho. “Pedir ajuda não é ato de fraqueza. Pedir ajuda é ato de coragem”, afirmou.

O especialista ressaltou que o resultado coletivo deve estar acima das vaidades individuais. Sob pressão, é o grupo que oferece suporte e permite que cada pessoa siga adiante, mesmo quando não está em seu melhor momento.

“Quando a gente pensa na missão, quando a gente pensa no time, quando a gente pensa na corporação, as coisas começam a caminhar melhor. Porque a gente entende que nem todo dia eu vou estar bem. E eu preciso do meu time para conseguir cumprir a missão”, explicou.

Diante da dúvida quanto ao êxito em preparações de rigor extremo, Farah transmite um conselho objetivo, “Simplesmente não desista”.

Experiência em Mariana

A atuação em grandes operações de emergência também foi abordada a partir do rompimento da barragem de Fundão, em Mariana (MG). Na época, Farah cursava mestrado em Ouro Preto, cidade próxima à região atingida, e recebeu informações de um amigo que comandava uma unidade do Corpo de Bombeiros no município.

A primeira mensagem relatava que a lama havia alcançado a barragem de Santarém e atingido a comunidade de Bento Rodrigues, deixando moradores ilhados. Diante do cenário, Farah acionou equipes terrestres e solicitou apoio aéreo ao resgate.

As condições de acesso, no entanto, eram extremamente difíceis. Em uma nova comunicação, o colega informou que a lama havia bloqueado as vias e que havia pessoas isoladas, inclusive em uma igreja. O apoio de helicópteros seria fundamental no acesso às vítimas.

Ao apresentar o episódio, Farah chamou a atenção à mudança no tom de voz do profissional durante a comunicação. Mesmo alguém experiente, acostumado a atuar em emergências, pode demonstrar tensão diante de uma situação de grande gravidade.

A reflexão foi direcionada à relação com clientes e equipes em momentos críticos. Segundo o especialista, quando uma pessoa enfrenta um acidente, uma perda ou qualquer situação inesperada, é natural que esteja abalada. Nessas circunstâncias, a forma como recebe informações e o apoio oferecido fazem diferença.

A liderança, portanto, também envolve a capacidade de transmitir segurança e tranquilidade, especialmente quando o cenário ainda é incerto.

Decisões difíceis fazem parte da liderança

Na parte final da apresentação, Farah abordou a responsabilidade de quem ocupa posições de liderança. Segundo ele, comandar uma equipe exige disposição diante de decisões difíceis, inclusive quando elas não agradam a todos.

O especialista afirmou que, ao longo da carreira, precisou lidar com situações em que suas escolhas foram questionadas. Nessas circunstâncias, procurava orientar as decisões por dois critérios: o que seria melhor à equipe e o que seria necessário ao cumprimento da missão.

“O nosso papel, enquanto comandante, enquanto chefe, pensando em toda a instituição, é ter coragem moral para tomar decisões difíceis. A gente tem que suportar ser odiado por alguns”, afirmou.

Farah também destacou que decisões complexas precisam ser comunicadas com clareza e antecedência. Antecipar possíveis dificuldades não significa esperar pelo pior, mas preparar as pessoas diante de diferentes cenários.

A mensagem apresentada na Convenção Exalt conectou experiências de emergência a desafios presentes nas organizações: confiança não se constrói apenas nos grandes momentos, equipes fortes dependem da colaboração e a liderança exige responsabilidade mesmo sob pressão.